Comprendre els factors i indicadors crítics d'èxit en l'empresa

Content

• Definició i exemples de factors crítics d’èxit
• Identificació de factors crítics d’èxit
• Indicadors crítics o d’èxit clau (CSI)
• Desenvolupar indicadors clau d’èxit
• Mesura de l'èxit

El món dels negocis està ple de paraules, termes, frases i sigles que poden resultar confuses. En particular, els termes Indicadors de rendiment clau (KPI), Indicadors d’èxit crítics o crítics (KSI) i Factors d’èxit crítics (CSF) s’utilitzen sovint de forma intercanviable i errònia. L’objectiu d’aquest article és aclarir el significat de dues d’aquestes frases, Factors d’èxit crítics i Indicadors d’èxit crítics o clau, i descriure la seva importància i ús en el negoci.

Definició i exemples de factors crítics d’èxit

Els factors d'èxit crítics són aquelles variables o circumstàncies necessàries per permetre un resultat positiu per a un programa o estratègia empresarial. Les LCR són les variables causals previstes d’un resultat desitjat particular. Uns exemples inclouen:

• Un equip de projecte va identificar la necessitat de formar-se en metodologies àgils per substituir la seva confiança en l’enfocament tradicional del projecte de ruta crítica com a factor d’èxit crític amb la complicada nova iniciativa de desenvolupament de programari.
• El director general va recolzar la recomanació de l'equip per invertir en un nou sistema de programari de gestió de relacions amb els clients com a part del pla per reforçar la satisfacció general dels clients. El nou programari es va identificar com un factor d’èxit crític per un millor seguiment i resposta a les consultes dels seus clients.
• L'equip directiu va identificar tres factors crítics d'èxit en la possibilitat de desenvolupar la seva nova estratègia en el mercat: identificar i contractar persones amb els coneixements adequats; definir i implementar un enfocament d’execució d’estratègia que captés les lliçons apreses al mercat; i la capacitat del màrqueting per obtenir l’atenció d’un grup crític d’adopció primerenca als mercats objectius.
• El responsable de vendes entén que la formació, el seguiment i l’ús d’un procés de venda definit contribueixen a augmentar les vendes. Mesuren i controlen un conjunt d’indicadors que els expliquen si els seus representants participen en comportaments que permeten un creixement de les vendes.

Identificació de factors crítics d’èxit

Els equips de direcció i de projectes treballen de valent per distingir entre variables que simplement es correlacionen amb els resultats i les que tenen un efecte causal. En moltes circumstàncies, la identificació de les CSF és el resultat de la investigació i exploració, modelatge financer o estadístic, i debats i debats informats.

Quan una situació no es presta a una anàlisi estadística rigorosa, la identificació de les CSF implica una anàlisi i una discussió en profunditat. Entre els problemes que cal tenir en compte a l'hora d'identificar els CSF, cal destacar:

• Quines variables o factors poden afectar el resultat desitjat?
• Podem realitzar anàlisis estadístiques a partir de dades passades?
• Quins canvis de conducta s’han de produir per crear els resultats desitjats?
• Quines condicions han d'existir o canviar per permetre els resultats desitjats?
• Quines habilitats necessitem afegir o adquirir per assolir l’èxit?
• Quines eines hem d’afegir o dominar per permetre’ns assolir els nostres objectius?

Indicadors crítics o d’èxit clau (CSI)

Si bé els factors d’èxit crítics són la causa en una relació de causa i efecte, les CSI són les mesures que uneixen les accions o les causes amb els resultats. Un indicador d’èxit crític és anàleg als segells de temps de cronòmetre d’un corredor de marató o a les lectures d’economia de combustible en un automòbil. Considereu:

El corredor de la marató entén que han de mantenir un ritme particular per acabar amb un temps que els situarà en els deu primers corredors de la seva categoria. Les lectures no afecten directament el seu èxit. Tanmateix, ofereixen orientació sobre si podrien augmentar el seu ritme per seguir amb la competició o retardar-se per estalviar energia per al tram final de la cursa. Els factors crítics per al seu èxit de carrera van incloure el seu règim d'entrenament, dieta i preparació mental. Les lectures són simplement indicadors del progrés cap als seus objectius. Es poden desenvolupar indicadors crítics d’èxit per a cadascun d’aquests CSF.

Un conductor centrat en la maximització de l’economia de combustible depèn de les lectures de l’ordinador del cotxe per comprendre el seu funcionament. Els factors d’èxit crítics per maximitzar l’eficiència del combustible inclouen factors com la velocitat mitjana i el ritme d’inici, així com la freqüència d’aturada. Les lectures d’economia són simplement indicadors que suggereixen si les accions del conductor donen el resultat desitjat.

El calendari o la lectura en si no afecta el resultat ni l’èxit. Tot i això, la CSI ofereix orientacions sobre si les accions donen resultats que permeten augmentar les vendes.

Desenvolupar indicadors clau d’èxit

Després d’identificar detingudament els CSF, el directiu o professional treballa per identificar mesures que tradueixin accions en mesures o aprenentatges significatius dels CSF. Si feu referència als exemples CSI anteriors, podeu preveure els indicadors que ha de controlar el corredor de marató, inclosos el temps i l'eficàcia de l'entrenament, la gestió de la dieta i el son.

Els gestors eficaços mesuren i controlen i s’esforcen a correlacionar les seves mesures amb els seus CSF al llarg del temps. El procés de desenvolupament d’indicadors clau d’èxit és un procés iteratiu continuat que requereix ajustaments i perfeccionaments freqüents basats en l’experiència real.

Mesura de l'èxit

La identificació de factors crítics d’èxit i els seus indicadors crítics d’èxit són una part important per millorar la probabilitat d’èxit d’una iniciativa o programa. És prudent tenir en compte l’adagi, "el que es mesura es fa". Els gestors d'Astute vetllen amb molta cura per correlacionar els indicadors amb les CSF i per identificar i demostrar que els CSF tenen relacions causals amb els resultats desitjats. És un procés que requereix tant art com ciència.

Actualització per Art Petty.