Com es pot treballar el centre de trucades

Content

Quant al treball del centre de trucades
Pagament al centre de trucades
Qualificacions i requisits laborals del centre de trucades
Llista de llocs de treball al centre de trucades
Requisits geogràfics per al treball al centre de trucades

Tant si busqueu llocs de treball en un centre de trucades des de casa com en una oficina de maons i morters, aquests recursos us poden ajudar a localitzar les ofertes de treball i, a continuació, obtenir la feina.

Quant al treball del centre de trucades

Si bé tots tenim una idea del que comporta el treball al centre de trucades, és a dir, parlar per telèfon, els detalls de cada lloc de treball poden variar considerablement. Així, mentre inicieu la cerca de feina al centre de trucades, penseu en aquests tipus de treballs al centre de trucades:

Trucades entrants i sortides - Els agents del centre de trucades poden rebre trucades entrants o sortints o ambdues. Normalment, les trucades sortints són trucades a vendes, mentre que les entrades poden ser o no vendes.
Feines de vendes o no de vendes - Tot i que sovint s’associa al telemàrqueting, les feines de centres de trucada no impliquen necessàriament vendes. Els llocs de treball poden ser atenció al client, facturació, reserves, garantia de qualitat, enquestes i suport tècnic. Moltes feines impliquen una mica d’ambdues coses. Per exemple, un treball que és principalment el servei al client pot requerir o animar que els agents puguin augmentar determinats productes en el transcurs de la seva interacció amb els clients.
Centres d’atenció a domicili versus oficines - Si bé moltes persones poden preferir treballar a casa, els treballs en centres de trucada (o virtuals) no són tan abundants com els d’oficina. A més, no tothom té l'equipament d'oficina necessari per als centres d'atenció telefònica o vol invertir-hi. Alguns centres d’atenció a l’oficina permeten que els empleats passin a treballar a casa després de la formació. Tot i així, si creieu que voleu treballar a casa, llegiu les preguntes més freqüents del Centre de trucades a casa.
Contractistes independents davant llocs de treballadors - Les empreses contracten agents de centre de trucada tant com a contractistes independents com a empleats. Cadascuna té els seus avantatges i desavantatges. Els centres d’atenció a les oficines són més propensos a ocupar llocs d’ocupació, però un centre de trucades virtual pot anar de qualsevol manera. Llegiu sobre les diferències entre el treball per compte propi i els llocs de treball.
Posicions a temps complet i a temps parcial - Com que els centres d’atenció telefònica necessiten un ampli ventall d’hores treballades i tenen tants empleats, molts ofereixen horaris a temps complet i a temps parcial. Aquests són alguns treballs de centre de trucades a domicili a temps parcial.
Externació davant operacions internes - Algunes empreses (com la xarxa de compres per a casa o GE Retail Finance) gestionen els seus propis centres de trucada per donar suport als seus negocis bàsics. Altres empreses subcontracten les operacions del centre de trucades a un BPO (com Alpine Access o Convergys) que contracta treballs a casa seva. Els agents d'aquestes operacions de "lloguer de cases" poden treballar en diversos clients i necessiten una àmplia gamma de competències.
Treball especialitzat en centre de trucades - Alguns centres d’atenció telefònica necessiten treballadors especialitzats.L’habilitat més habitual requerida és ser bilingüe. Les feines dels centres de trucades bilingües sovint paguen una mica més. Altres habilitats especialitzades que poden necessitar els centres d’atenció telefònica són la sanitat per a treballs d’infermeria o agents amb llicència per a llocs d’assegurança. El suport tècnic d’alt nivell també pot ser un lloc de treball especialitzat en un centre de trucades, però bona part de les tasques bàsiques de suport les fan empreses que formen les seves habilitats tècniques en les habilitats tècniques. També, els agents del centre de trucades poden traslladar-se a posicions de direcció del centre de trucades.

Pagament al centre de trucades

Els centres d’atenció telefònica poden pagar un salari per hora o pagar només el temps de conversa. El temps de conversa inclouria estructures de pagament per minut i per trucada. Els llocs de treball han de pagar com a mínim el salari mínim, encara que paguin una estructura de temps de conversa. Les posicions de contractista independent no ofereixen aquestes proteccions. Per obtenir més informació sobre els salaris reals i les estructures de pagaments, consulteu com paguen els centres de trucades.

Qualificacions i requisits laborals del centre de trucades

Els requisits de cada empresa per als agents variaran en funció del lloc de treball i de les polítiques i de les operacions comercials de l'empresa. Tot i això, els agents solen tenir 18 anys o més i tenir una titulació secundària. (Tot i això, algunes empreses que treballen a casa, com ara U-Haul contractaran estudiants fins a 16 anys). Algunes empreses requereixen molt poc més enllà, mentre que d’altres tenen uns requisits de feina especialitzats en centres de trucada. Per obtenir més informació, consulteu aquest article on es descriuen la descripció del treball de centre de trucades i els requisits de l'agent.