Consells útils per gestionar el vostre negoci minorista
Content
Posar en pràctica una botiga minorista d’èxit és un treball difícil i exigent. Cal contractar i orientar personal, gestionar inventaris, gestionar finances i comercialitzar els seus productes. Hi ha una gran quantitat de recursos disponibles per millorar en la gestió al detall, però també hi ha algunes àrees més àmplies on es necessita una atenció especialitzada. S'inclouen clients, personal i responsabilitats quotidianes.
Clients
Els clients són el punt de vida del vostre negoci minorista i tot, des del disseny de la botiga fins a la formació del personal, ha de contribuir a satisfer aquells clients. En aquesta època de les xarxes socials, es comparteixen àmpliament les bones i les dolentes experiències i voleu que el brunzit sigui positiu.
Els clients han de ser la base de tot el que facis en el teu negoci minorista. Són les seves necessitats i desitjos que pretén complir amb els seus productes i serveis. Permetent que els desitjos dels vostres clients impulsin allò que esteu oferint, podeu estar segur que esteu proporcionant productes i serveis que us demanen.
Aquest enfocament també s'ha de transmetre al vostre personal. Voleu que la vostra botiga sigui la que els clients consideren que el vostre personal és un recurs valuós per ajudar-los a trobar el que volen. Ningú vol entrar a una botiga i deixar-se sentir com si interromp el treball dels empleats. Els clients han de sentir com el focus d'aquest treball.
Administració i desenvolupament del vostre equip
El vostre equip és la cara de la vostra botiga als vostres clients. Tots hem experimentat un secretari desagradable o poc atès en una bonica botiga i aquestes trobades arruïnen l'experiència i poden garantir la vida als clients perduts. Centreu-vos a encertar el vostre equip i el vostre equip tindrà cura dels clients. Alguns consells importants inclouen:
- Supervisors de formació: Els seus millors empleats haurien de saber gestionar totes les situacions, però la formació no hauria d’aturar-se amb ells. Identifiqueu un dia els empleats de nivell inferior que puguin ser supervisors i aporteu-los lentament afegint responsabilitats.
- Participa als empleats: El vostre personal vol sentir que ho fa més que només seguint indicacions. Estan a la planta de vendes i tracten amb els clients, així que assegureu-vos que sàpiguen que els proporciona informació valuosa sobre el vostre negoci que voleu escoltar.
- Escolta: Estigueu disponibles i tingueu al cor què us expliquen els vostres clients i empleats.
- Proporciona comentaris positius: Els empleats volen saber quan estan fent una bona feina. Tot i que és una cosa petita, recordeu informar els membres del personal quan han marcat la diferència.
Gestió del negoci
Des d’avaluar i respondre a la competència fins a iniciar i guiar projectes de millora fins a la gestió i la millora de la qualitat, la feina d’un gerent de botiga al detall no es fa mai. Alguns bons consells per ajudar a reforçar el vostre rendiment com a gestor empresarial inclouen:
- Comença fort: Quan comenceu fort, no heu de jugar al captura. Tant si es tracta d’un projecte nou, un impuls de màrqueting, com un producte o servei nou o revisat, assegureu-vos que dediqueu temps suficient a la planificació i formació del vostre personal, de manera que no perdreu temps i recursos per corregir els errors sobre la marxa.
- Comprendre la línia de fons: Si gestiona el teu propi negoci minorista, potser no necessàriament tindràs una àmplia trajectòria en el final financer del món empresarial. Hi ha moltes coses que podeu fer per estar al dia de temes actuals i relatius, com ara trobar un mentor, fer classes i assistir a seminaris rellevants.
Competició
La competència entre les grans botigues de caixa, els minoristes en línia i les botigues especialitzades és un fet de la vida en el món de la gestió al detall. Les botigues que sobreviuran i prosperaran crea experiències úniques per als seus clients contractant, desenvolupant i donant suport a grans empleats. Els directius d'aquestes botigues pensen com a estrategs i executen iniciatives amb la precisió de grans gestors de projectes. Amb la passió de triomfar i la visió de la direcció per navegar pels reptes de persones, equips, projectes, clients, personal i competència, les seves probabilitats d’èxit augmenten enormement.
