Supera la teva por a l’enfrontament i al conflicte
Content
- Manteniu enfrontaments de conflictes mentals o practiqueu la prevenció de conflictes?
- Com celebrar un conflicte real o necessari
- Comença per preparar-se per afrontar el problema real. Ser capaç de constatar el problema en una (o dues) oracions, no emocionals, basades en els fets.
- Feu la vostra declaració inicial i deixeu de parlar.
- Eviteu discutir durant l’enfrontament.
- Calculeu la resolució de conflictes que voleu abans de la confrontació.
- Centrar-se en el tema real de l’enfrontament.
- Més informació sobre la confrontació i la resolució de conflictes significatius
Un antic col·lega manté converses completes al cap amb persones amb les quals està enfadat. Rarament parla directament amb l’altra persona. Aquesta ràbia de la seva ment continua creixent a causa de la seva frustració, però mai no deixa saber a l’altra persona que està frustrada i posteriorment enfadada.
La seva evitació de conflictes gairebé li va costar el matrimoni, ja que no deixava que la seva dona entrés en les converses que mantenia amb ella sinó per ell mateix al cap.Va ser gairebé massa tard quan ell la va portar a la conversa real.
La seva necessitat d’evitar l’enfrontament és tan forta que té un enfrontament segur a la seva ment i sent que ha tractat el tema. Com podeu imaginar, això no funciona—especialment per a l’altra persona implicada que ni tan sols sap que estan implicats en la conversa.
Manteniu enfrontaments de conflictes mentals o practiqueu la prevenció de conflictes?
És culpable de tenir conflictes i enfrontaments mentals?
Molta gent es mostra incòmoda a l’hora d’enfrontar-se. Podeu comprendre el concepte de tenir la conversa al cap; de manera que podeu planificar què voleu dir i com voleu dir-ho. De vegades, aquestes converses mentals són suficients per resoldre el problema, ja que t’adones que estàs sortint d’una situació senzilla.
Molts de vosaltres sabeu que heu passat hores estirades al llit a la nit tenint converses amb persones amb qui esteu enfadat i frustrat. Aquesta pràctica no només altera el son, la seva actitud i la seva salut, sinó que mai resol el problema, i aquest plantejament també pot danyar les seves relacions.
No us equivoqueu amb aquest consell, no cal afrontar les accions que facin altres persones. Si tens la conversa una vegada al cap, no et preocupis. Si tornes i el tornes a tenir, potser comença a pensar en mantenir una conversa real. O bé, esbrineu què teniu por que eviteu una conversa imprescindible i enfrontada.
Per la tercera al cap Enfrontament, heu de començar a planificar com afrontareu la confrontació real, ja que sembla que necessitareu tenir-ne una.
Com celebrar un conflicte real o necessari
Comença per preparar-se per afrontar el problema real. Ser capaç de constatar el problema en una (o dues) oracions, no emocionals, basades en els fets.
Per exemple, suposem que voleu enfrontar-vos al vostre company de feina per haver assumit tot el crèdit del treball que vàreu fer junts en un projecte. En lloc de dir: "Heu agafat tot el crèdit, bla, bla, bla ..." i evitant la vostra frustració, que és el que podríeu dir en la vostra ment, reformulen el vostre enfocament seguint les directrius anteriors.
Dir, "En canvi, sembla que no hagués jugat cap paper al compte de Johnson. El meu nom no apareix enlloc del document ni m'han rebut crèdit en cap lloc que pugui veure".
(Notareu que també s'han utilitzat tècniques de comunicació addicionals com el llenguatge I en aquesta afirmació. Observeu que s'evitava utilitzar les paraules "sento" perquè es tracta d'una afirmació emocional, sense proves i fets. Els fets d'aquesta afirmació no es pot disputar, però una ’Crec que "la declaració és fàcil per rebutjar el seu col·laborador.)
Feu la vostra declaració inicial i deixeu de parlar.
Quan la persona amb la qual s’enfronti respon, permet-los respondre. És una tendència humana, però no cometreu l’error d’afegir a la vostra declaració inicial, per justificar encara més l’afirmació.
La defensa de per què sents la manera de fer, en general, simplement crearà un argument. Digues el que vols dir (l’enfrontament) i, només, deixa que l’altra persona respongui.
Voleu escoltar molt detingudament per detectar les diferències entre el que indicava la vostra declaració inicial i la resposta del vostre company de feina. Aquest no és el moment en què heu de repetir les respostes en la vostra ment. Simplement escolteu amb eficàcia i sigueu oberts a la possibilitat que el vostre col·laborador tingui un bon motiu de les accions realitzades.
Sobretot perquè probablement heu mantingut la conversa al cap algunes vegades, és possible que penseu que sabreu com respondrà l’altra persona. Però és un error saltar a aquest punt abans que tinguin l'oportunitat de respondre. Resisteix la temptació de dir qualsevol cosa en aquest moment. Deixeu-los respondre.
Eviteu discutir durant l’enfrontament.
La confrontació no significa lluita. Vol dir que cal que en expliqueu què heu de dir. Escolteu el que han de dir. Moltes vegades el conflicte acaba realment allà mateix.
Necessiteu demostrar l’altra persona bé o malament? Algú ha de portar la culpa? Obteniu la frustració del pit i seguiu endavant.
Calculeu la resolució de conflictes que voleu abans de la confrontació.
Si us acosteu al vostre company de feina amb la declaració inicial, "Heu agafat tot el crèdit, bla, bla, bla ...", és probable que la seva resposta sigui molt defensiva. Potser dirà alguna cosa així com "Sí, se t'ha concedit el crèdit. Vaig dir els dos noms al cap el cap de la setmana passada".
Si ja coneixeu el que busqueu a la confrontació, aquí és on moveu la conversa. No introduïu una discussió sobre si va fer o no esmentar res al cap la setmana passada—aquest no és realment el problema i no deixeu que us distregui per assolir l'objectiu de l'enfrontament.
Per resoldre el conflicte, la vostra resposta podria ser: "M'agrairia que, en el futur, utilitzem els nostres noms en qualsevol documentació i incloguem els uns als altres en la correspondència sobre el projecte."
Centrar-se en el tema real de l’enfrontament.
L’altra part estarà d’acord o en desacord. Continua el problema en aquest moment i evita tota temptació d’entrar en un argument. Negocia, però no lluita.
El problema és que no esteu rebent crèdit, el vostre col·laborador va deixar el vostre nom fora de la documentació i el vostre nom a la documentació. (Els projectes en forma escrita es recorden millor a les organitzacions que no pas el crèdit verbal quan es realitzen planificacions de desenvolupament de rendiment i reunions sobre pujades o promocions.)
Això és. No es tracta de culpa, de qui té raó o de mal, ni de res més que de la vostra resolució desitjada. Voleu incidir en com es tracta aquest problema en futurs projectes amb els quals treballeu. Ells recordaran que els heu trucat pel seu mal comportament.
Poques vegades espereu l’enfrontament; mai no podreu sentir-vos completament còmode o, fins i tot, capaç de mantenir una confrontació. Tot i això, és important que digueu alguna cosa quan esteu frustrats i enfadats. Si no podeu defensar-vos, qui ho farà?
Més informació sobre la confrontació i la resolució de conflictes significatius
Per obtenir més idees sobre la confrontació i el conflicte, vegeu:
- Lluita pel que és correcte: deu consells per fomentar el conflicte significatiu
- Com fer front als problemes i hàbits molestos dels empleats
- Com mantenir una conversa difícil
