Seguretat psicològica: què és i per què és important en el treball
Content
Què és la seguretat psicològica, sobretot quan es tracta del lloc de treball? Segons Amy Edmondson, professora de la Harvard Business School i portaveu de TED Talks, és "una creença compartida dels companys d'equip que creuen que l'equip és segur per a la presa de riscos interpersonals".
Es tracta, bàsicament, que pot arriscar-se sense la por de perdre la feina. Els empleats han de saber que poden parlar sense perdre la feina, ser disciplinats o patir una altra forma de càstig laboral. Això no vol dir que proporcioneu un entorn de treball il·lícit, per descomptat. Si fomenteu un lloc de treball tòxic o, fins i tot, assetgeu sexualment un altre empleat, no serà cap error; és una acció deliberada.
A continuació es mostren dos comportaments que voleu fomentar en el vostre lloc de treball que demostren per què és essencial la seguretat psicològica.
Assumpció de riscos
Si feu les mateixes accions que heu fet ahir i teniu la intenció de fer el mateix demà, no seguireu l’entorn del client en constant canvi i les necessitats del vostre negoci. La seguretat psicològica és important per als vostres empleats perquè se sentin còmodes assumint riscos.
Harvard Business Review explica com un negoci, Upworthy, es va apropar a la presa de riscos. L'editor fundador de Upworthy escriu:
- Demaneu als vostres membres de l'equip que tinguin 15 solucions a un problema que té actualment l'empresa.
- Examineu els models de la vostra empresa i pregunteu al vostre personal, des d’executius fins a interns, “de quantes maneres podríem reorganitzar el nostre espai per fer el nostre treball més eficient?”
- Feu 20 maquetes per cada canvi de disseny.
- Si ets gestor, deixa de respondre preguntes. En canvi, respon amb "Què en penses?" I després espera. Després de respondre, pregunta: "Què més?" I després espera. Repetiu entre cinc i set vegades més per ajudar l’empleat a ampliar la seva resposta.
En aquests escenaris, la seguretat psicològica pot tenir un paper fonamental en l’èxit de l’equip.
Els empleats han de sentir-se còmodes aportant les seves pròpies solucions potencials. Per exemple, un intern que se sent còmode suggerint com es pot canviar l’ordenació del departament se sent clarament psicològic segur. Animar la gent a donar idees requereix seguretat. Si demaneu idees i crideu al personal per trobar una solució indigna o inutilitzable, no se sentiran segurs psicològicament i no prendran cap risc. Les creences compartides per equips són indicadors importants d’aquest fenomen. Els investigadors van comprovar que declaracions com ara "Si cometeu un error en aquest equip, sovint es manté contra vostès", "És segur arriscar-vos en aquest equip" i "Ningú d'aquest equip actuaria deliberadament d'una manera que perjudicaria els meus esforços ", proporcionen una indicació del nivell de seguretat psicològica de l'equip. Per aconseguir que els vostres empleats tinguin risc, necessiten estar en un equip on sentin que les seves idees no produiran càstigs.
Denunciant
Moltes empreses no volen denunciants, però la seguretat psicològica és un benefici quan voleu animar els empleats a parlar-ne. Un denunciant posa en contacte amb una persona amb autoritat quelcom que no és correcte. Voleu crear un entorn de treball en el qual els vostres empleats estiguin còmodes portant el problema al personal de recursos humans de la vostra empresa o al vostre responsable de gestió de riscos, en lloc de compartir el problema amb els mitjans de comunicació.
Si un empleat se sent segur, produirà problemes abans que resultin multes i altres conseqüències legals per a la vostra organització.
Per exemple, considerem el cas d’assetjament sexual. Un estudi de la Universitat de Massachusetts Amherst va comprovar que el 99,8% de les persones assetjades sexualment no declaren l'assetjament formal. Per què no ho denuncien? Perquè un percentatge elevat d’empreses es represalia contra empleats que denuncien assetjament sexual. Segons dades de la EEOC, que es resumeix en un informe del Centre per a la Equitat de l’Ocupació de la Universitat de Massachusetts Amherst:
- El 68% dels càrrecs d'assetjament sexual inclouen una denúncia de represàlia per part de l'empresari, aquesta taxa és la més alta per a les dones negres.
- El 64% dels càrrecs d'assetjament sexual estan associats a la pèrdua de feina, aquesta taxa és la més elevada per a les dones blanques i els homes blancs. "
Dit d'una altra manera, la gent no se sent segura psicològicament per informar d'un problema greu perquè no és segur.
Aquesta manca de seguretat psicològica posa en risc la vostra empresa, ja que permet que continuïn les males conductes. Tant si el problema és l’assetjament sexual, la discriminació racial o les violacions de l’OSHA, és d’avantatge de la vostra empresa conèixer el problema abans que es faci més gran o abans que l’empleat vagi als mitjans de comunicació o a un advocat.
Els vostres empleats han de sentir-se segurs psicològicament. No podeu falsificar un entorn segur amb promeses buides. Heu d'actuar segons les vostres promeses. Per exemple, heu de proporcionar una manera perquè els empleats es mantinguin en l’anonimat quan presentin un problema i heu d’investigar totes les reclamacions. Si no ho fa, fa que els empleats se sentin incòmodes i no siguin psicològicament segurs.
Recordeu que la seguretat psicològica no és només una cosa que us agradi als vostres empleats. Heu de proporcionar comentaris i un lloc de treball on sigueu oberts i honestos amb ells. Crear seguretat psicològica consisteix també en admetre els vostres propis errors. En un entorn en què el cap pot admetre que s’han equivocat, els empleats estaran disposats a equivocar-se, a arriscar-se i a parlar quan vegin un problema.
La línia de fons
Fixar-vos en atenció a tots aquests factors fa que el vostre lloc de treball sigui un lloc de treball millor i més segur per a directius i empleats. Això resulta en empleats més feliços que desitgen servir els clients. La seguretat psicològica beneficia a tothom.
