Allure de les botigues en línia de mascotes
Content
- El boom a les botigues en línia de mascotes
- Drs. Foster & Smith
- PSCPets
- Per què les botigues en línia són tan populars
- Què fa que aquestes botigues en línia d’èxit tinguin èxit?
- Quant al màrqueting en línia de botigues de mascotes
- Altres avantatges per a les botigues en línia de mascotes
Gràcies a la proliferació d'Internet, les botigues en línia en general i les botigues en línia, en particular, estan en auge.
Aquí està el perquè i algunes dades per als minoristes d’animals de companyia que estan pensant a aprofundir les botigues en línia per a mascotes.
El boom a les botigues en línia de mascotes
Ara hi ha moltes botigues en línia populars en línia com ara:
- Dog.com
- Masticable
- 1-800-PetMeds
A més, les grans botigues de caixa que mantenen operacions de morter i morters destacades, com Petco i PetSmart, també tenen una presència al detall en línia molt forta. A més, els establiments de mercaderies generals com Amazon.com ofereixen ara una àmplia selecció de productes per a mascotes.
Si bé les bones botigues de mascotes i morters antics no van a cap lloc en cap moment, hi ha alguns avantatges òbvits de les operacions de comerç electrònic.
El 2012, vam parlar amb Gordon Magee, màrqueting a Internet i responsable de mitjans de comunicació per a Drs. Foster & Smith i Shannon Stamper, especialista en producte i responsable del servei d’atenció al client per a PSCPets, dos principals venedors en línia d’animals de companyia en aquell moment, per obtenir-ne l’alçada.
Primer, hi ha alguns antecedents sobre aquestes empreses.
Drs. Foster & Smith
Drs. Foster & Smith va començar el seu butlletí informatiu el 1983, en circumstàncies molt lamentables. Rhinelander, Wis., Els veterinaris Rory Foster i Marty Smith van ser socis en hospitals d’animals regionals quan Foster (que va morir el 1987) va ser diagnosticada d’ALS (malaltia de Lou Gehrig).
"Va començar a escriure un butlletí per mantenir la mà en les coses", va dir Magee. “Tenia uns quants subscriptors. El producte es va afegir finalment ”.
Més tard, el germà de Rory, el doctor Race Foster, es va incorporar a l'equip i es van distribuir en l'elaboració d'un catàleg de productes per a mascotes que també contenia articles educatius. "Van anar a conferències sobre catàlegs i se'ls va dir que incloïen massa articles als catàlegs", va dir Magee. "Però ho van ignorar perquè volien educar la gent. Van crear un nínxol. "
L’empresa va decidir llançar una farmàcia en línia (que ara està acreditada pels llocs de pràctica de farmàcia a Internet verificada per veterinària i la Taula d’acreditació de compostos de farmàcia PCAB Pharmacy) i emmagatzemar-la el 1993 quan eCommerce es trobava a la seva infància. Drs. Foster & Smith és ara l’empresa més gran d’aquest tipus als Estats Units, i una de les més grans del món, que ofereix aproximadament 16.000 productes i tres llocs web principals. A més de Drs. Foster i Smith, també eren propietaris de PetEducation.com i LiveAquaria.com, el principal lloc d’aquari marí del país.
El 2015, Drs. Foster & Smith va ser adquirida per Petco. L’empresa va ser tancada el 2019.
PSCPets
PSCPets és una divisió de Vets Plus, Inc., investigadora líder i fabricant de productes nutricionals, amb gairebé 20 anys en el negoci. La seva matriu és ProbioticSmart.com, una família de llocs web especialitzats en productes de salut i nutrició tant per a animals de companyia com per a persones.
"Vam començar la divisió de comerç electrònic el 2009", va dir Stamper. "Primer vam llançar el lloc per a mascotes."
A més de portar productes de salut propis, principalment basats en probiòtics, per a mascotes (principalment gossos, gats, animals petits, cavalls i ocells), l'empresa també comercialitza marques de terceres empreses, la majoria de les quals es poden trobar a botigues de maons i morters. S'inclouen marques com els aliments per a mascotes de Spring Naturals i les eines de preparació per a mascotes de Furminator.
Gràcies al seu clar model de producte i mercaderies i al seu model de negoci, la companyia ha crescut constantment des del seu llançament.
"L'any 2009 va ser lent perquè ens vam centrar en la infraestructura del lloc, la plataforma i la funcionalitat", va dir Stamper. “Vam fer una mica més de 20.000 dòlars aquell any. El 2011, va ser de fins a 2,2 milions de dòlars. "
A partir del 2020, PSCPets segueix sent una marca popular per als suplements per a mascotes, però el seu lloc de venda ha estat tancat.
Per què les botigues en línia són tan populars
Tant Stamper com Magee van coincidir que la comoditat és el major empat. A diferència de les botigues tradicionals de maons i morters que només estan obertes durant determinades hores, Internet permet que les persones comprin les 24 hores del dia des de la comoditat de la seva llar. També poden millorar els productes de recerca.
"La gent pot comparar la botiga", va dir Magee. Fa anys, havíeu de conduir en algun lloc per fer-ho. Ara, podeu fer-ho amb el clic del ratolí. I ho podeu fer al vostre moment, no només quan la botiga estigui oberta. "
"Algunes persones no volen necessàriament la interacció humana", va afegir Stamper. "Anar a una botiga de maó i morter pot ser invasiu per a algunes persones. A la gent també li agrada el fet que els productes es lliurin directament a la seva porta. "
Què fa que aquestes botigues en línia d’èxit tinguin èxit?
Aquestes persones van coincidir que la qualitat és l’ingredient clau, tant pel que fa al producte com al servei al client.
“Drs. Foster i Smith han tingut des del principi una garantia de satisfacció del 100 per cent, que és el nostre distintiu ", va dir Magee.
“Tenim servei d’atenció al client intern; no externalitzem això a una gran casa de trucades ”, va revelar Stamper. "També fem el nostre propi emmagatzematge, de manera que el canvi de canvis per arribar a les nostres comandes als clients és ràpid."
Un altre aspecte important d’aquestes botigues en línia és que disposen de plataformes fàcils d’utilitzar.
Quant al màrqueting en línia de botigues de mascotes
Stamper va dir que la seva empresa es basa en el màrqueting tradicional i comunitari (amb alguns girs moderns i d’alta tecnologia) mitjançant:
- Màrqueting de xarxes socials
- Assistir a fires de mascotes
- Tornant a la comunitat
"També col·laborem amb les agències de rescat de mascotes per acollir esdeveniments d'adopció", va dir.
Altres avantatges per a les botigues en línia de mascotes
A banda dels avantatges òbvits per als clients, que poden comprar a les 2 de la matinada a les seves confitures, hi ha molts avantatges per al detall:
- A diferència de les operacions de maó i morter, això no requereix tenir un magatzem físic
- No necessiteu molts empleats per fer-ho, com a mínim per no començar
- Podeu arribar a clients de tot el país o fins i tot del món
A més, teniu l’oportunitat de proporcionar tones d’informació a la vostra plataforma de venda al detall per enganxar els clients mitjançant eines com la configuració d’un bloc al lloc web de la vostra empresa, permetent als clients que s’inscriviu al vostre butlletí informatiu del lloc, l’oferta de cupons en línia i altres comoditats convenients.
