Preguntes i consells sobre l'entrevista a l'assistència tècnica
Content
- Què volen conèixer els empresaris
- Tipus de preguntes d'entrevista
- Consells per preparar
- Preguntes freqüents sobre l'entrevista a l'assistència tècnica
- Preguntes personals
- Preguntes informàtiques
- Preguntes de conducta
- Preguntes de situació
- Punts clau
Si teniu entrevistes per a un paper d'assistència, és útil tenir una idea de què esperar. D’aquesta manera, podreu practicar les vostres respostes a preguntes comunes d’entrevistes d’assistència, de manera que us sentireu abocats i segurs d’expressar-vos durant l’entrevista real.
Què volen conèixer els empresaris
Durant una entrevista d’assistència, els candidats s’avaluen principalment en funció del seu coneixement tècnic, habilitats de resolució de problemes i habilitats de comunicació. A més, atès que els especialistes en el servei d'assistència reben una gran varietat de preguntes mitjançant correu electrònic, programes de xat i telèfon, els entrevistadors buscaran persones que siguin flexibles i estiguin preparades per assumir una àmplia gamma de problemes. Un fort empleat del servei d’assistència és tan còmode responent a les preguntes per telèfon com en un programa de xat.
Finalment, atès que els problemes, les preguntes i les sol·licituds dels clients de l’assistència poden variar entre to, educat, amable i tranquil, ansiós, els entrevistadors estaran ansiosos per a candidats que no s’oblidin i puguin mantenir la seva tranquil·litat fins i tot en situacions d’estrès. Per tant, espereu a preguntes d’entrevistes que tractin (i fins i tot posin a prova) algunes d’aquestes importants habilitats d’atenció al client.
Tipus de preguntes d'entrevista
Els entrevistadors plantejaran diversos tipus de preguntes per saber si tens o no les habilitats i l’experiència per al treball. Algunes seran preguntes habituals d’entrevistes que us poden sol·licitar qualsevol feina, incloses preguntes sobre la vostra història laboral, els vostres punts forts i febles i les vostres habilitats. Altres seran preguntes personals sobre les vostres qualitats en relació amb la feina. Per exemple, podríeu preguntar-vos com controleu la pressió, per què voleu treballar en un servei d’assistència i molt més.
Estigueu preparats per rebre preguntes tècniques similars a les "entrades de problemes" que us podrien demanar que resolgueu el lloc de treball.
Probablement se us demanarà diverses preguntes d’entrevista comportamentals. Es tracta de preguntes sobre com heu gestionat algunes situacions laborals en el passat. Probablement altres preguntes seran preguntes d’entrevistes situacionals. Són similars a preguntes d’entrevista comportamental, però comporten situacions futures més que experiències passades.
Consells per preparar
Quan respongueu preguntes durant la vostra entrevista per obtenir una posició del servei d’assistència, pot ser útil donar exemples de com heu gestionat situacions similars en feines passades. Per exemple, si us demanen com podríeu gestionar les persones que no poden transmetre els seus problemes tècnics, podeu relacionar una història de com heu de tractar un problema similar. Aquestes referències al passat poden ajudar a solidificar la vostra experiència amb un entrevistador.
Quan respongueu una pregunta mitjançant un exemple específic, utilitzeu la tècnica d’entrevista STAR. Descriviu la situació en què vau estar, expliqueu la tasca que havíeu de realitzar i detalleu les accions que vau realitzar per realitzar aquesta tasca (o resolgueu aquest problema). A continuació, descriviu els resultats de les vostres accions.
Preguntes freqüents sobre l'entrevista a l'assistència tècnica
Practiqueu de respondre a aquestes preguntes comunes d’entrevista d’assistència. Quan sigui possible, proporcioneu exemples de la vostra experiència laboral.
Preguntes personals
- Què significa una excel·lent atenció al client?Millors respostes
- Quina és la vostra força més gran? Quina és la seva debilitat més gran?Millors respostes
- Què et resulta més gratificant treballar en un servei d’assistència?
Consells per respondre:Pot ser útil ressaltar que us agrada ajudar les persones o resoldre problemes. Eviteu respostes que puguin semblar egoistes o poc professionals, com per exemple gaudir dels llargs períodes d’aturada.
Preguntes informàtiques
- En quines àrees de TI et consideres expert? Millors respostes
Consells per respondre:Sigueu estratègics! Si coneixeu que el servei d’assistència de l’empresa rep moltes preguntes sobre una àrea, assegureu-vos d’incloure-ho a la vostra resposta.
- Com manteniu els vostres coneixements i habilitats informàtics actuals?
Consells per respondre:Podeu parlar de recursos en línia o de comptes de mitjans socials que seguiu, així com de les classes que heu pres (o teniu previst fer).
- Què és ITIL? Com podeu aplicar ITIL a la vostra posició en un servei d’assistència?
- Quins programes heu utilitzat per registrar i datar les trucades?
Consells per respondre:Enumereu els programes específics. També pot ser útil posar èmfasi en la vostra voluntat i capacitat per recollir noves tecnologies amb facilitat.
Preguntes de conducta
- Parleu-me sobre un moment en què per a una persona que trucava li va explicar especialment un problema. Com heu entès el problema?
Consells per respondre:L'ús de la tècnica STAR us pot ajudar a proporcionar una resposta succinta.
- Posa'm un exemple d'un moment en què havies de simplificar informació complexa per explicar-la a una persona que truca.
- Parla’m d’un moment en què havies de tractar amb un client o trucador especialment hostil. Com vau solucionar el problema? Hi hauria alguna cosa diferent?
Consells per respondre:No intenteu esquivar la pregunta dient que mai heu tractat amb un client difícil. Això semblarà enganyós. En lloc d'això, centreu-vos en com vau formar una connexió o vèncer l'hostilitat resolent el problema o explicant-lo.
- Expliqueu-me un problema que havíeu de resoldre que posava a prova les vostres habilitats analítiques. Quins recursos heu utilitzat?
- Com heu respost en el passat quan vau rebre comentaris negatius d’un client o una persona que trucava personalment?
Preguntes de situació
- Imagineu que algú truca amb un problema tècnic al qual no us coneixeu del tot. Com gestionaria la situació?
- Imagineu que un trucador té problemes per entendre què intenteu explicar-li. Què feu per ajudar-lo a comprendre-vos?
- Si un client truca dient que el seu ordinador no s’iniciarà, com el solucionareu?
- Si algú troba que la seva connectivitat a Internet s'ha reduït, com solucionaràs el problema?
A més de les preguntes d’entrevistes específiques a l’ocupació, també se us demanarà preguntes més generals sobre la vostra història laboral, educació, punts forts, punts febles, assoliments, objectius i plans. Aprofiteu el moment per formular i assajar les vostres respostes a aquestes preguntes. D’aquesta manera, l’entrevista proporcionarà un impuls més de confiança en si mateix.
Punts clau
MOSTREU LES VOSES HABILITATS TÈCNIQUES: Estigueu preparats per demostrar la vostra competència tant en les eines de comunicació estàndard d’ajuda i, si escau, en els productes tecnològics de l’empresari.
PAÍS DE SERVEI AL CLIENT: Penseu en experiències passades que heu tingut per gestionar clients difícils. Quines estratègies heu utilitzat per comunicar-vos amb ells i resoldre els seus problemes?
SER UNA ESTRELLA: Utilitzeu la tècnica de resposta a l’entrevista STAR per descriure una situació en què vas proporcionar un servei estel·lar dins d’una capacitat d’assistència.
