Com aprofitar l'energia discrecional dels empleats
Content
- L’entorn de treball que promou l’energia discrecional
- Energia en acció discrecional dels empleats
- L’energia discrecional contribuïda
- Habiliteu més ús de l'energia discrecional dels empleats
L’energia discrecional és l’energia que un empleat opta per exercir el servei a companys de feina o clients a la feina o no. Un empresari paga les tasques fonamentals que contracta un empleat per realitzar. L’empleat exerceix la quantitat d’energia necessària per realitzar els requisits bàsics de la seva fitxa de treball.
L’energia discrecional és l’aconseguiment que l’empleat està disposat a contribuir més enllà dels requisits bàsics del lloc de treball. Els empleats trien quina energia discrecional per exercir en nom vostre en el lloc de treball.
La voluntat de l’empleat per exercir per sobre i per sobre dels requisits bàsics del lloc de treball és un reflex de la voluntat de l’empleat a dedicar-se a la seva energia discrecional.
Pot aprofitar l'energia discrecional dels empleats com una contribució positiva en el lloc de treball? És. L’energia discrecional pot ajudar-vos a incendiar el vostre lloc de treball amb el rendiment i l’emoció dels empleats. Com a empresari, el vostre objectiu és aprofitar-ne la major part possible. És l’oli que manté en funcionament el motor d’una organització d’èxit.
Penseu en energia discrecional dels empleats com a potenciador de rendiment potent. Els gestors d’èxit entenen el poder de l’energia discrecional i prenen accions conscients per aprofitar-lo en el treball. Els directius elaboren i permeten a l'empleat aportar la seva energia discrecional mitjançant la creació d'un entorn de treball que facultatiu i permeti als empleats triar l'actuació.
Els estudis realitzats en diverses organitzacions, incloses les principals institucions acadèmiques, han demostrat una clara relació entre els nivells alts de compromís amb els empleats, definits col·loquialment com la voluntat i la capacitat de recórrer la milió addicional i els resultats operatius i financers millorats. Però les conclusions del nostre estudi global de mà d'obra de 2012 demostren que els passos que les organitzacions han fet per millorar el compromís ja comencen a caure.L’entorn de treball que promou l’energia discrecional
Aleshores, què cal fer una organització per fomentar el tipus de compromís amb els empleats que aconsegueixi aquests resultats? L’entorn laboral que fomenta la contribució energètica discrecional dels empleats posa l’accent en components com:
- Objectius clars i expectatives de rendiment
- Recompenses i reconeixement a la realització
- Retroalimentació en curs
- Un compromís amb la comunicació
- Entrenament freqüent de rendiment
- Atenció i suport a la gestió
- Satisfacció dels empleats
- Motivació dels empleats
- Oportunitats de desenvolupament dels empleats (no només classes)
Energia en acció discrecional dels empleats
Com a exemple d’energia d’acció discrecional, Mary serveix els clients en una botiga minorista. Escolta els clients a un vestidor on el client prova de roba. Quan el client finalitzi, Mary torna a posar-lo a terra mentre ofereix tota l'assistència que el client necessiti.
Si el client decideix adquirir un article, Mary la porta al caixer o bé envia la compra. Agraeix el client per la seva compra i li diu que espera que el client torni aviat. Maria posa la roba que el client no va comprar.
Tot això és la feina bàsica de Maria, la que la va contractar la seva empresa. Així és com Mary guanya cada setmana el seu sou. Tot l'empresari vol que ho faci? No realment. L’empresari espera obtenir molt més de cada empleat.
L’energia discrecional contribuïda
Una empleada empoderada, feliç i compromesa amb el seu treball fa el servei un pas més enllà. Utilitza la seva energia discrecional per servir millor al client i per millorar les vendes del seu patró.
Maria, amb la seva energia discrecional, pregunta al client, mentre encara es troba al vestidor, si pot aportar-li un producte que no funcioni d'una altra mida o color. Escolta el client a terra i suggereix articles addicionals, que podrien funcionar bé per al client, en funció del que al client ja li ha agradat.
Mary també suggereix un article o dos que creu que podria funcionar bé per al client, encara que no sigui similar al que el client ja ha provat. Maria pot fer-ho perquè coneix molt bé l’inventari i ha observat que molts clients compren articles al llarg del temps. Ella sap què és el que podria semblar bé per al client actual per experiència.
Després que el client realitzi la seva compra, Mary recorda de donar-li un cupó per a una propera venda. Camina el client fins a l’entrada de la botiga, li agraeix la compra i li diu que pot demanar-li a Mary quan torni a la botiga. Mary entén que els clients tenen més probabilitats de tornar si tenen un amic del qual saben que rebran un servei excel·lent.
Habiliteu més ús de l'energia discrecional dels empleats
No podeu pagar prou gent per recordar-se per recórrer la mili addicional, però podeu produir un entorn de treball en el qual els vostres empleats optaran per exercir aquesta energia discrecional. L'empresari de Mary va proporcionar molts dels factors recomanats anteriorment per crear un lloc de treball en el qual empleats com Mary proporcionessin una forma més que la descripció del treball bàsica descrita.
Des del punt de vista de l'empresari, com més energia discrecional dels empleats pugueu aprofitar, millor serà el potencial per a clients ben atesos. També augmenteu el vostre potencial per a empleats feliços. Un empleat feliç està interaccionant positivament amb clients i companys de feina i experimenta tots els avantatges laborals que es generen com a conseqüència d'aquestes interaccions positives.
