Principals habilitats per a feines minoristes

Content

• Atenció al detall
• Sensibilització empresarial
• Comunicació
• Servei d'atenció al client
• Competències bàsiques en informàtica
• Habilitats interpersonals
• Numeració
• Vendes
• Més competències al detall
• Revisa exemples de currículum minorista
• Com es destaquen les seves habilitats

Atenció al detall

Els treballadors al detall han de centrar-se en el detall, ja sigui per assegurar-se que un client rep el canvi exacte, per guardar els articles a la botiga completament proveïts o per assegurar-se que els productes es mostren correctament. L’ull per al detall és una habilitat crítica quan s’intenta atraure clients a un producte.

• Inventari
• Organització
• Organització de visualitzacions
• Comprovar estoc
• Emmagatzematge i reposat de les prestatgeries
• Gestió del temps
• Visual merchandising
• Pantalles de la finestra

Sensibilització empresarial

La consciència empresarial significa comprendre el funcionament d’una empresa o indústria. Els treballadors minoristes han d’entendre l’empresa per a la qual treballen, els productes que venen i els tipus de clients que adquireixen els seus productes.

• Coneixement del producte
• Conscienciació de les tendències
• Sensibilització empresarial
• Prevenció de pèrdues
• Direcció
• Màrqueting
• Control de mercaderies
• Merchandising
• Operacions
• Comanda
• Nòmines
• Rotació del producte
• Sourcing de productes
• Compres
• Rebre
• Enviament

Comunicació

Les bones habilitats comunicatives són importants per a gairebé totes les posicions al detall. Les persones al detall han de poder parlar amb clients, compradors, altres empleats i empresaris. Tenir bones habilitats comunicatives significa parlar de manera clara i eficaç amb la gent.

Una bona comunicació també inclou escolta activa. Això és especialment important quan es treballa amb clients. Heu de ser capaços d’escoltar el que un client vol o necessita i ajudar-lo al màxim.

• Respondre les preguntes dels clients
• Salutació als clients
• Comunicació amb altres botigues o compradors
• Explicar productes als clients
• Escolta de queixes dels clients
• Presa de comandes

Servei d'atenció al client

Les habilitats d’atenció al client són importants per a gairebé totes les posicions al detall. Els col·laboradors minoristes, en particular, han de ser positius i simpàtics per ajudar els clients a realitzar compres i resoldre qualsevol problema que tingui davant de la compra.

• Atenció al client en primer lloc
• Relacions amb els clients
• La satisfacció del client
• Servei d'atenció al client
• Salutació als clients
• Com escoltar i resoldre les queixes dels clients
• Recomanar productes als clients

Competències bàsiques en informàtica

Actualment, moltes tasques de venda al detall inclouen l’ús d’ordinadors i dispositius mòbils, per la qual cosa és important que demostri una certa habilitat en tecnologia quan sol·liciteu un treball al detall. Pot ser que hagueu de treballar un registre electrònic, un processador de targeta de crèdit o un sistema de punt de venda (TPV). També haureu d’utilitzar un sistema d’informació de gestió per analitzar les tendències de compra i altres consumidors. Independentment de quina sigui la vostra feina dins de la indústria del comerç minorista, saber com utilitzar un ordinador us donarà avantatges competitius en el treball.

• Anàlisi de dades
• Ajuda els clients amb comandes en línia
• Caixes registradores
• Caixer
• Sistemes de Punts de Venda (POS)

Habilitats interpersonals

Treballar al detall implica interactuar constantment amb altres, inclosos clients, companys, empresaris i altres compradors. Les persones al detall han de ser capaços de posar-se a la cara i ser pacients amb els clients frustrats. A continuació, es detallen les habilitats interpersonals específiques necessàries al detall:

• Flexibilitat
• Amabilitat
• Sortint
• Positivitat
• Construcció de relacions
• Fer equip
• Treball en equip

Numeració

La numeració (té sentit dels números) és una altra habilitat important del comerç minorista. Heu de fer matemàtiques bàsiques, calcular preus, sumar descomptes, fer canvis per als clients, comptar inventaris i molt més. També és possible que hàgiu de calcular els valors de vendes o estimar les existències necessàries en funció de les tendències de les dades del consumidor.

• Responsabilitat en efectiu
• Maneig d'efectiu
• Administració de diners
• Comprovació de l’aprovació
• Comprovació del processament
• Aprovació de crèdit
• Targetes de crèdit
• Inventari
• Habilitats matemàtiques
• Baixades de preus
• Preu

Vendes

Per descomptat, per ser un bon minorista, cal poder vendre productes. Els treballadors minoristes han de ser persuasius i persistents amb els clients i convèncer-los que determinats productes val la pena comprar. Haureu de poder explicar clarament els productes de l’empresa i comercialitzar-los als clients.

• Assolir objectius de vendes
• Assessorament als compradors
• Organització de visualitzacions de productes
• Resguards
• Convertir compradors en clients lleials
• Transmetre característiques i avantatges del producte
• Productes demostratius
• Destacar articles promocionals per als clients
• Incentivar els clients a considerar accessoris
• Estimular l’ús de la targeta de crèdit de la botiga
• Establir una relació ràpida amb els clients
• Superant els objectius de venda
• Explicar els avantatges de la mercaderia
• Programes de compradors freqüents
• Orientat a objectius
• Ajuda als clients a localitzar mercaderies
• Persistència
• Persuasió
• Promoure programes de fidelització de marca
• Recomanem articles adequats per a la compra
• Suggerir articles alternatius quan els productes no estan disponibles

Més competències al detall

• Rendiment del producte
• Desenvolupar especificacions de producte
• Anàlisi de patrons de vendes
• Avaluació de les preferències del client
• Identitat de marca
• Fires
• Relacions amb els proveïdors
• Determinació del report del producte
• Estratègia de preus
• Difusió de la informació del producte
• Avaluació de la competició
• Aprenentatge i utilització de sistemes de dades comercials
• Indicadors clau de rendiment
• Negociació dels acords de compra
• Obtenció de pressupostos
• Control d'inventari
• Recomanar les vendes i liquidacions a la temporada
• Revisar les dades de les devolucions d’elements
• Enrutament de mercaderies a punts de venda basats en geografia i demografia
• Selecció de venedors
• Cronologia a la introducció de noves línies
• Informes de vendes
• Crear incentius per al personal de vendes
• Establiment de protocols de prevenció de robatoris
• Entrevistant membres potencials del personal
• Aprenentatge i ús de programes de gestió minorista
• Prevenció de pèrdues
• Resolució de queixes del client
• Retenció de personal

Revisa exemples de currículum minorista

• Vés al detall amb consells per a escriure
• Currículum directiu al detall
• Mostra de currículum de venda al detall i atenció al client

Com es destaquen les seves habilitats

Afegiu habilitats rellevants al vostre resum: Incloeu aquests termes al vostre currículum, especialment en les descripcions de la vostra experiència laboral i de la vostra història.

Subratlleu les habilitats de la vostra carta de presentació: També podeu incloure aquestes habilitats a la vostra carta de presentació. Subratlleu una o dues de les habilitats esmentades aquí i poseu exemples concrets d’instants quan heu demostrat aquestes habilitats en el treball.

Utilitzeu paraules d’habilitat en la vostra Entrevista de feina: També podeu utilitzar aquestes paraules a la vostra entrevista. Tingueu en compte les millors habilitats que s’enumeren aquí durant l’entrevista i prepareu-vos per donar exemples de com heu utilitzat cada habilitat.