Preguntes d'entrevista de vendes sobre productes i serveis

Content

• "Què és més important, un producte de qualitat o un servei al client excel·lent?"
• "Heu complert de forma consistent els vostres objectius de venda?"
• "Ven-me aquest Paperclip"

Les vendes són un treball difícil. Al cap i a la fi, el vostre objectiu és vendre a algú allò que no vol o no sap que necessita! La vostra feina en una entrevista de vendes consisteix en vendre’s com la millor persona per al càrrec, i és una oportunitat ideal per mostrar la vostra capacitat de venda amb preguntes sobre productes i serveis.

L’entrevistador observarà de prop les vostres habilitats de comunicació per determinar si sou el tipus de venedor que pot tancar un acord. Les vostres respostes a preguntes han de ser clares i persuasives. Eviteu el cotxe a tota costa. I, tot i que la preparació és clau per obtenir una entrevista, de la mateixa manera que és important per fer una demostració o per llançar un producte, no voleu sonar rígid ni assajat massa.

Feu servir preguntes sobre productes i serveis com a oportunitat per demostrar la investigació que heu realitzat a l'empresa i parleu per què voleu vendre els seus productes o serveis específics. Expliqueu la vostra comprensió del producte i les estratègies de vendes de la companyia i de com es relaciona amb la vostra experiència passada, utilitzant exemples i anècdotes, sempre que sigui possible.

A continuació, es mostren algunes preguntes d’entrevista típiques sobre productes i serveis que potser haureu de respondre durant una entrevista de vendes.

"Què és més important, un producte de qualitat o un servei al client excel·lent?"

Segons considereu la vostra resposta, tingueu en compte que no cal triar qualitat ni servei, malgrat l’estructura de la pregunta. Utilitzeu la vostra resposta per discutir els mèrits de cadascun. És ideal si podeu relacionar aquesta pregunta amb la vostra pròpia experiència. Podeu esmentar, per exemple, un producte de gran qualitat que veníeu i com us ajudava a fer bé la vostra feina.

Respostes d’exemple:

• Jo crec que els dos van de la mà. No ajudeu els vostres clients venent un producte inferior. M’asseguro que els productes que represento són de gran qualitat i bon valor, cosa que em dóna la confiança que estic proporcionant als meus clients el millor servei possible al client.
• El producte de qualitat arriba primer. Quan podeu oferir un producte de qualitat constant, oferiu al client l’aspecte més important del servei al client, una experiència de producte superior.
• L’atenció al client és l’aspecte més important de les vendes. Sense un servei amable i experimentat, cap producte pot vendre's ell mateix.
• Estic més centrat en vendre solucions en qualsevol forma que sigui, en lloc de productes o serveis.

"Heu complert de forma consistent els vostres objectius de venda?"

Naturalment, l’entrevistador voldrà conèixer el vostre historial de vendes i el candidat ideal tindrà experiència demostrada en assolir i superar els objectius de vendes.

Prepareu-vos per parlar del vostre èxit de vendes i de com heu aconseguit i superat els objectius. Citeu els números com a evidències quan sigui possible. Revisa aquesta resposta de mostra i també fes un cop d'ull a aquests consells addicionals per respondre a les preguntes d'entrevistes al voltant dels objectius de vendes.

Resposta de l'exemple:

• Mai he fallat en assolir ni superar els objectius de vendes durant els meus vuit anys de carrera. L’any passat el meu equip va superar els objectius en un 20 per cent i va augmentar de forma constant les vendes mes a mes. Això ho vam fer durant una època en què la indústria estava contractant i altres equips no van aconseguir el seu objectiu.

"Ven-me aquest Paperclip"

Demostrar les vostres habilitats de vendes al lloc és una pregunta d’entrevista d’edat antiga que us permetrà pensar en els vostres peus. Per atacar millor aquesta pregunta, no proveu de llançar-vos a un terreny de joc sobre el paperclip; esbrineu què busca el comprador i entrevistador i, a continuació, vengueu els avantatges de les paperetes que s'ajusten a les seves necessitats. Si necessita alguna cosa durador, tingueu en compte que el paperclip té una durada de dos anys. Si necessita alguna cosa multifuncional, indiqueu que el paperclip pot contenir papers, diners i mantenir un botó fluix connectat.

Resposta de l'exemple:

• Agraeixo el vostre comentari que no sabeu que necessiteu un paper, ja que teniu una grapadora disponible. Les grapadores són excel·lents: jo en faig servir jo. Però crec que el paperclip pot ser útil per a papers abans que s’eliminin completament. Per exemple, heu esmentat que sovint s'aconsegueixen paquets que tenen diverses grapades, ja que cal grapar cada vegada que s'afegeix al munt de papers. Amb un paperclip, podeu afegir fàcilment a la col·lecció de papers.