Competències importants per a treballs de suport tècnic

Content

• Què són les habilitats de suport tècnic?
• Tipus d'habilitats de suport tècnic
• Tècnic i analític
• Organitzacional
• Interpersonal i Comunicació
• Més habilitats d'assistència tècnica
• Com es destaquen les seves habilitats

La majoria de les organitzacions grans o mitjanes que utilitzen sistemes informàtics (que és gairebé tota organització) contracten personal de suport tècnic intern. Les empreses més petites i els particulars solen confiar en contractistes independents per als mateixos serveis.

Es demana especialistes qualificats en suport tècnic, però el treball no és fàcil, sovint requereixen treballs de trucada o de tornada.

És possible passar una carrera professional en suport tècnic, passant als nivells de supervisor i direcció. De forma alternativa, els treballs d'assistència tècnica poden proporcionar una base ferma per a les carreres d'altres camps que també impliquen un gran ús de l'ordinador.

Què són les habilitats de suport tècnic?

El personal d'assistència tècnica manté sistemes informàtics, assegurant-se que funcionin sense problemes i solucionen problemes a mesura que es plantegin. El personal d'assistència tècnica també pot instal·lar i configurar nou maquinari i programari, realitzar actualitzacions periòdiques i ajudar altres empleats a configurar comptes, restablir contrasenyes i respondre a altres preguntes relacionades amb el sistema informàtic. També inclouen el manteniment de registres de llicències de programari, re-emmagatzematge d'equips i estar al dia de les novetats actuals en tecnologia.

Els requisits per als treballs de suport tecnològic d'entrada varien. És possible trobar empresaris que acceptin candidats sense titulació, sempre que puguin fer la feina.

Uns altres requereixen un títol, però no es preocupen pel tipus de titulació, de nou sempre que pugueu complir els altres requisits laborals. En general, però, un títol universitari ajuda molt, sobretot si es relaciona amb informàtica. Alguns llocs de treball poden requerir certificació, ja sigui en lloc d’un títol universitari o, a més,.

L’aptitud per les noves idees i la voluntat d’aprendre són vitals, pel simple fet que les tecnologies canviïn tan ràpidament.

A més, l’experiència en l’atenció al client també ajuda. L’experiència o la formació en els darrers desenvolupaments d’informàtica / programari ajuda molt.

Tipus d'habilitats de suport tècnic

Tècnic i analític

Per descomptat, heu de saber com funcionen els ordinadors, les tauletes i altres elements electrònics relacionats i com solucionar-los. Vostè no només ha d'entendre els sistemes amb els quals treballa, sinó també qualsevol novetat en el maquinari o programari relacionat.

Si bé la part tècnica del suport tècnic és indispensable, no n'hi ha prou per si mateixa. També heu de tenir les habilitats suaus necessàries per treballar eficaçment i treballar bé amb d’altres que no tinguin la mateixa experiència que vosaltres.

• Capacitat per aprendre nou programari i maquinari
• Escolta activa
• Adaptabilitat
• Anàlisi de problemes tècnics
• Suport per a aplicacions
• Avaluació de les necessitats d’assistència al client
• Atenció al detall
• Notes de cas
• Migració de dades
• Configuració de dades
• Orientat al detall
• Diagnòstic de maquinari
• Programari de diagnòstic
• Registres d’errors
• Explicar informació tècnica clarament
• Identificació de les millores del procés
• Raonament Mecànic
• Dispositius mòbils
• Sistemes operatius
• Xarxes
• Paciència
• Redirigir problemes als recursos adequats
• Aplicacions web
• Suport web
• Resolució de problemes

Organitzacional

Per treballar eficaçment, haureu d’organitzar el vostre temps i el vostre equip adequadament. Si bé s’organitza s’aconsegueix amb més facilitat a alguns que a d’altres, es tracta d’habilitats que podeu aprendre i practicar.

Hi ha diverses tècniques que podeu utilitzar per millorar la vostra atenció, fer un millor seguiment dels vostres materials i planificar bé els vostres projectes.

• Programari de productivitat
• Seguiu les instruccions tècniques
• Sistemes d'informes d'assistència tècnica
• Terminis de la reunió
• Multitasca
• Priorització
• Programació
• Gestió d’Atenció (Temps)
• Funcionant ràpidament
• Redacció de correus electrònics, missatges i informes clars i concrets

Interpersonal i Comunicació

El suport tècnic significa treballar amb màquines i persones.

No només heu de treballar bé amb els vostres companys de feina, sinó que un component important del suport tecnològic és el servei al client.

La majoria de les persones a les que ajudeu no coneixen cap lloc tan a prop com la vostra tecnologia. Això vol dir que cal confiar en les teves habilitats interpersonals per demostrar que estàs prenent els seus problemes seriosament i treballant per resoldre el problema el més ràpidament possible.

Si el vostre primer suggeriment no funciona o si el problema repeteix, els vostres clients no podran dir-vos que hi ha una raó legítima, tret que pugueu guanyar-hi la seva confiança.

• Col·laboració
• Comunicació
• Servei d'atenció al client
• Empatia
• Flexibilitat
• Scripts següents
• Demanació amistosa
• Habilitats de la gent
• La resolució de conflictes
• Convenç els clients per perseverar amb plataformes
• Interacció amb els clients agitats
• Mantenir la composició
• Gestió de les expectatives del client
• Personal Junior de mentoria
• Sol·licitant comentaris sobre els clients per millorar el servei
• Ensenyament als clients com es poden evitar les limitacions de productes
• Habilitats del treball en equip
• Formació als clients per utilitzar la tecnologia
• Maneig de l'estrès

Més habilitats d'assistència tècnica

• Precisió
• Habilitats administratives
• Etiqueta de telèfon
• Instal·lacions d'aplicacions
• Comprensió de documents tècnics
• Realització de xats en línia
• Pensament crític
• Depuració
• Presa de decisions
• Documentació
• Assistència a l'usuari final
• Sistemes empresarials
• Maquinari
• Instal·lació de sistemes
• Microsoft Office
• Resolució de problemes
• Promoció de productes i serveis addicionals
• Garantia de qualitat
• Consciència de qualitat
• Fiabilitat
• Informes
• Suport de programari
• Actualitzacions de programari
• Sistemes de suport
• Aptitud tècnica
• Suport tècnic
• Prova
• Sistemes de Ticketing
• Treballant de manera independent

Com es destaquen les seves habilitats

AFEGEU HABILITATS RELLEVANTS AL TEU RESUM: Al vostre currículum i sol·licitud, recordeu ressaltar les habilitats que busca el vostre potencial ocupador.

MENTION HABILITATS EN LA SEVA CARTA DE COBERTA:Permet que la vostra carta de presentació mostri de manera concisa les maneres que heu mantingut o millorat les tecnologies en feines anteriors.

COMPARTEIX EXEMPLES EN ENTREVISTES DE TREBALL:Quan us prepareu per a l’entrevista, planifiqueu donar exemples de maneres específiques d’haver encarnat les diverses habilitats que desitgi el seu potencial ocupador.