Importants habilitats i tècniques d'escolta activa

Content

• Què és Escolta Activa?
• Exemples de tècniques d'escolta activa
• Exemples de respostes d'escolta activa
• Més habilitats d'escolta activa
• Millorar les teves habilitats

Què és l’escolta activa i per què és important per a la teva carrera professional? L’escolta activa és el procés pel qual un individu assegura informació d’un altre individu o grup.

Es tracta de parar atenció a la conversa, no interrompre's i prendre un temps per entendre el que parla. L’element “actiu” consisteix a fer mesures per obtenir detalls que d’una altra manera no podrien ser compartits.

Els oients actius eviten interrompre el que costi, resumeixen i repeteixen el que han sentit i observen el llenguatge corporal per proporcionar-los un nivell addicional d’entesa.

L’escolta activa és una habilitat útil per desenvolupar qualsevol treballador. T’ajuda a comprendre realment el que diuen les persones a les converses i a les reunions (i no només el que tuvoler escoltar, opensar sentiu)

També és una eina especialment útil per utilitzar durant les entrevistes de feina, ja que pot ajudar-vos a crear un informe positiu amb el vostre entrevistador.

Què és Escolta Activa?

Igual que el pensament crític i la resolució de problemes, l’escolta activa és una suau habilitat que els empresaris tenen molt en compte. Quan es fa una entrevista per a treballs, l’ús de tècniques d’escolta activa pot ajudar a mostrar a l’entrevistador com les seves habilitats interpersonals poden atraure a la gent.

L’escolta activa redirigeix ​​l’atenció d’allò que s’està succeint dins del cap cap a les necessitats del vostre potencial empleador o entrevistador. Aquesta tècnica pot ajudar a reduir el nerviosisme durant una entrevista.

En posar l’atenció, a través de l’escolta activa, de forma directa sobre l’entrevistador, demostres que:

• Estan interessats en els reptes i encerts de l'organització
• Estic preparat per ajudar-los a resoldre problemes laborals
• És un jugador d'equip per no ser res més que un candidat a un lloc de treball que s'autoabsorbeix.

És important no interrompre, o pitjor, intentar respondre la pregunta abans de saber el que pregunta l’entrevistador.

Escolteu atentament les preguntes de l’entrevistador, demaneu aclariments si cal i espereu fins que l’entrevistador hagi acabat de parlar per respondre.

Exemples de tècniques d'escolta activa

Hi ha moltes tècniques d’escolta activa que milloraran la impressió que podeu fer en una entrevista de treball.

Les tècniques d’escolta activa inclouen:

• Construir confiança i establir relacions
• Demostració de preocupació
• Parafrasejant per mostrar comprensió
• Utilitzar indicis no verbals que mostren comprensió com ara assentiment, contacte visual i inclinació cap endavant
• Breus afirmacions verbals com "ho veig", "ho sé", "Segur", "Gràcies" o "entenc"
• Fer preguntes obertes
• Fer preguntes específiques per obtenir aclariments
• Esperant divulgar la vostra opinió
• Divulgar experiències similars per mostrar comprensió

Exemples de respostes d'escolta activa

Sovint és més fàcil aprendre llegint exemples. A continuació, es mostren alguns exemples d’afirmacions i preguntes utilitzades amb l’escolta activa:

• Construir confiança i establir relacions: "Digues-me què puc fer per ajudar". "Em va impressionar molt llegir al vostre lloc web com feu una donació del 5% de cada venda a beneficència".
• Demostració de preocupació: "Estic desitjós d'ajudar; Sé que estàs passant per alguns reptes difícils. " "Sé el dur que pot ser una reestructuració corporativa. Com està la moral del personal en aquest moment? "
• Parafraseig: "Així, estàs dient que la incertesa sobre qui serà el seu nou supervisor està creant estrès per a vostè." "Així que penses que hem de crear els nostres esforços de màrqueting en xarxes socials."
• Afirmació verbal breu: "Entenc que voldríeu rebre comentaris més freqüents sobre el vostre rendiment." "Gràcies. Agraeixo el vostre temps en parlar amb mi. "
• Preguntes obertes: "Puc veure que la crítica de John va ser molt molesta per a vosaltres. Quin aspecte de la seva crítica va ser més inquietant? " "Està clar que la vostra situació actual és intolerable per a vosaltres. Quins canvis voldríeu veure? "
• Fer preguntes específiques: "Quant de temps voleu que duri el vostre procés de contractació?" "Quina és la vostra taxa mitjana de facturació de personal?"
• Esperant divulgar la vostra opinió: "Explica'm més sobre la teva proposta per reorganitzar el departament." "Podeu, per favor, proporcionar una història per a la vostra relació amb el vostre antic soci de negocis?"
• Divulgació de situacions similars: "També vaig tenir conflictes sobre tornar a la feina després del naixement del meu fill". "Vaig tenir la responsabilitat de rescindir part del meu personal per causa de la reducció de la mida durant els darrers dos anys. Encara que sigui necessari, mai no serà més fàcil. "

Més habilitats d'escolta activa

• Validació
• La intel · ligència emocional
• Sensibilitat del problema
• Cortesia
• Professionalitat
• Comunicació no verbal
• Transparència
• Integritat
• Humilitat
• Proactivitat
• Accepta la crítica constructiva
• Creació i gestió de les expectatives
• Confiança
• Empatia
• Compassió
• Enteniment
• Observació
• Atenció al detall
• Ton vocal
• Sensibilitat a la diversitat religiosa i ètnica
• Consciència de si mateix
• Situació d'alerta
• Interpretació
• Identificar i gestionar les emocions
• Comprendre les necessitats ocultes dels altres
• Llenguatge corporal
• Facilitant la discussió en grup
• Arribar al consens
• Col·laboració

Mitjançant l'ús d'aquestes tècniques d'escolta activa, impressionarà el vostre entrevistador com un candidat atent, analític i altament desitjable per al càrrec. Penseu en possibles situacions que es poden produir durant una entrevista i plantegeu-vos estratègies que us permetin escoltar activament.

Millorar les teves habilitats

Mai subestimeu el poder de les habilitats suaus (també conegudes com a habilitats per a persones) com l’escolta activa. El vostre currículum o currículum pot semblar excel·lent, amb una àmplia experiència i formació professional, però els empresaris també busquen persones que tinguin la capacitat de comunicar-se i fer equip amb altres persones.

Les habilitats importants (a més de l’escolta activa) inclouen la resolució de problemes, la flexibilitat, l’auto-motivació, el lideratge i el treball en equip, que cal ressaltar tant al vostre currículum com durant una entrevista personal.

Especialment per als joves candidats a la feina per primera vegada amb una experiència laboral limitada, aquestes habilitats són sovint el factor decisiu de si un empresari estarà disposat a arriscar-se per contractar algú jove per sobre d’altres que puguin tenir més experiència (però possiblement comunicacions interpersonals més dèbils). talents).

Voleu reforçar les vostres habilitats suaus? Una de les millors maneres és fer aquests cursos en línia gratuïts en assignatures com parlar en públic, resoldre problemes i prendre decisions, i com ser feliç al vostre lloc de treball.