5 maneres: la RRHH pot crear la marca de la vostra organització

Content

• Com els recursos humans poden influir en la vostra marca
• Importància dels programes de bord
• Programes de Tecnologia i Onboarding
• Com els programes de recompensa i la comunicació poden afectar la vostra marca
• Com la cultura i la missatgeria poden fer créixer la vostra marca
• Com la tecnologia forma una marca
• Conclusió

Chris Wakely

Quan penses en el branding, és probable que els recursos humans (HR) no siguin el primer pensament que se m’acudeix. En lloc d'això, voleu preveure campanyes de publicitat lleugera i logotips identificables a l'instant que prometen de manera inherent valor, qualitat i una imatge o personalitat desitjable.

Quan penses en les marques més reeixides del món, sorgeixen noms com Google, Coca-Cola i Apple: marques que han transcendit la seva categoria de producte o servei per convertir-se en icones. Però si us fixeu bé, aquestes marques tenen una altra normalitat. Consisteixen sempre a les llistes "Millors llocs de treball" anuals. A més del reconeixement de la marca, tenen una forta cultura d’empresa i treballadors molt compromesos.

Com els recursos humans poden influir en la vostra marca

Molts podrien argumentar que les marques fortes atreuen talent fort, però que també es construeixen marques fortes talent fort. La RRHH juga un paper fonamental a l’hora de contractar aquest talent i posar en marxa els programes adequats per assegurar-se que es cultiva i es cultiva. En l'exercici de la seva feina, els professionals de RRHH han de complir el seu paper com a marques internes a través dels cinc següents articles:

1. En l'embarcament
2. Programes de recompensa
3. Comunicació i missatgeria
4. Cultura
5. Tecnologia

Les empreses que inverteixen el temps i l’esforç en la carrera dels seus empleats es veuen recompensades amb treballadors durs motivats i dedicats que es preocupen per l’èxit de les seves empreses. Aquestes empreses experimenten una alta productivitat i rendibilitat i una baixa facturació i absentisme.

Els empleats implicats que creuen en les seves empreses i se senten part de la cultura del lloc de treball, creen valor per a una marca a través del treball dur i la productivitat. Aquests individus es converteixen aleshores en ambaixadors de la marca per a la seva organització.

Importància dels programes de bord

Fer una primera impressió forta amb els empleats potencials suposa un llarg camí per construir una marca. El mateix passa amb els vostres empleats. Durant aquestes primeres setmanes d’embarcar i començar un nou treball, és fonamental complir o superar les expectatives dels empleats.

Per exemple, els empleats passen un temps important dedicat a l'administració de nous contractes i prestacions durant el primer mes d'ocupació. Una multitud de processos d'emplenament de formularis i inscripcions fragmentades poden desafiar les expectatives dels empleats de la seva nova organització. Això és especialment cert quan els processos són inconsistents amb l’enfocament d’una organització sobre altres aspectes del procés d’unió. Un procés embarcat desvinculat pot donar lloc a contractacions infeliços que poden qüestionar la seva decisió de prendre el lloc de treball.

Un exemple d’un procés a bord adequat és una empresa que envia documents claus als empleats per ser emplenats i retornats abans de la data d’inici. A més, l’empresa s’assegura que tots els dispositius, com ordinadors, telèfons i impressores, estiguin calibrats per als nous empleats a la seva arribada. El primer dia, els empleats reben la benvinguda per una empresa que sembla estar ben preparada per a la seva arribada.

Programes de Tecnologia i Onboarding

Les empreses interessades a fer més eficaços els seus processos estan invertint en tecnologia que agilitzi l'experiència a bord dels empleats. Algunes empreses utilitzen tàctiques com l'embargament en caixa, on es donen tauletes o compres USB a les noves contractacions que contenen tots els formularis i aplicacions necessaris per inscriure's en els seus beneficis.

En alguns casos, l’ús de la tecnologia per racionalitzar el procés de beneficis pot reduir el temps d’inscripció dels empleats de dues hores i mitja a només nou minuts.

L'eficàcia en els processos embarcats pot plantar les llavors per créixer futurs ambaixadors de la marca.

Com els programes de recompensa i la comunicació poden afectar la vostra marca

De la mateixa manera que els venedors han de considerar l’experiència del client a l’hora de desenvolupar productes i programes per als seus clients, els professionals de RRHH han de mantenir l’experiència dels empleats al capdavant de les estratègies de recompensa i comunicació.

La prestació de beneficis és un dels majors costos empresarials per a la majoria de les organitzacions i un dels principals motors de la participació del personal. Però els empresaris tenen un repte per assegurar-se que els seus empleats valoren realment el paquet de beneficis oferts i reconeixin la inversió que l’empresa fa en la seva recompensa. És aleshores quan la comunicació i la marca forta dels empleats esdevenen clau.

Proporcionar el programa de recompenses adequat i comunicar adequadament la inversió de l'empresa en aquest programa pot ser fonamental per incentivar el comportament i el compromís dels empleats.

Els programes i eines de comunicació interna han de ser atractius, intuïtius i informatius, amb visuals i llenguatges que ajudin el personal a comprendre millor els avantatges de què disposa. També han de tenir una aparença que coincideix amb la imatge pública de l'empresa.

A més, és important arribar al personal a través dels seus canals de comunicació preferits, com ara correu electrònic, reunions de departament presencials, missatges de text o guies de vídeo en línia. Les RRHH haurien de fer auditories periòdiques dels seus programes de comunicació interna i personal enquestat per entendre millor les seves preferències.

Com passa amb la comunicació, una mida no s’adapta a tots els paquets de beneficis dels empleats. Per tant, és important tenir en compte les dades demogràfiques de la vostra plantilla i quins beneficis seran els més importants per a ells. Voleu marcar aquests paquets adequadament. Per exemple, un jove treballador pot valorar més temps de retribució o un calendari laboral flexible sobre les prestacions de jubilació sol·licitades per empleats majors.

Mantingueu-vos al dia de tendències d’avantatges com ara programes de benestar i comptes de despesa flexibles. Afegeix si aquests beneficis poden ajudar la vostra organització a mantenir-se competitiva. De la mateixa manera que les marques principals del món evolucionen amb els canvis de la indústria, també ho haurien de beneficiar els paquets.

Els empleats que consideren que les seves empreses ofereixen paquets de beneficis competitius és probable que comparteixen aquesta opinió amb altres persones, cosa que, per descomptat, és ideal per a la seva marca.

Com la cultura i la missatgeria poden fer créixer la vostra marca

Els empleats volen sentir-se connectats amb la seva organització i la seva cultura, tant si treballen a una empresa com a distància. Les empreses que busquen reforçar la seva marca entre els treballadors han de comunicar clarament els valors, les expectatives dels empleats, la seva cultura i el seu compromís.

Netflix és un exemple primordial d’una empresa que ho fa bé. Una presentació de PowerPoint publicada pel director general de Netflix, Reed Hastings, que s'ha vist més de cinc milions de vegades a Internet, descriu les estratègies de gestió de talent de l'empresa, basades en filosofies com:

“… els gestors de talents haurien de pensar com els empresaris i els innovadors, i com els homes de recursos humans últims. Oblideu de llançar festes i entregar samarretes; Assegureu-vos que cada empleat entengui què és el que més necessita la companyia i exactament què significa alt rendiment. "

Sembla que aquesta estratègia funciona correctament per a Netflix, la mà d’obra de prestacions del qual va créixer la seva base de subscriptors nord-americans fins als 55 milions el 2018. Netflix també va assolir un rècord de 117,6 milions de subscriptors gràcies a una incorporació d’1,9 milions de subscriptors nacionals i 6,4 milions de serveis internacionals de transmissió internacional.

Un repte a què s’enfronten moltes empreses, en particular organitzacions multinacionals, és crear un enfocament global unitari de missatgeria i comunicació. El viatge, la marca i la missatgeria dels empleats han de mantenir-se coherents i crear una identitat global.

Això s’aconsegueix mitjançant l’harmonització, la recompensa de la marca i els programes de comunicació amb el mateix aspecte, sentit i estructura a totes les ubicacions. D’aquesta manera, cada cop que un empleat rep comunicació sobre polítiques, procediments o novetats de la companyia, independentment de la seva ubicació, pot relacionar-se amb la marca i els missatges clau de l’empresa.

Com la tecnologia forma una marca

La tecnologia que un empleat utilitza a la feina pot afectar la seva percepció de la marca de l'empresari. Una tecnologia robusta de fàcil ús, actual i atractiva indica que una organització és innovadora.

La tecnologia del lloc de treball que es percep com a innovadora i d’avantguarda entre els empleats ajudarà a posicionar la vostra marca com a líder del sector que inverteixi en els seus recursos.

Per exemple, un portal atractiu per a telèfons intel·ligents i tauletes als quals els empleats poden accedir en qualsevol moment i en qualsevol lloc, pot ajudar a reforçar la interacció, la participació i el compromís dels empleats amb la vostra marca. També utilitzar solucions tecnològiques basades en núvols que s’integren fàcilment pot millorar l’experiència dels usuaris dels empleats. Permeten que l’empleat es pugui moure entre aplicacions d’autoservei perfectament.

A més, de la mateixa manera que els caps de màrqueting utilitzen l’automatització del màrqueting per gestionar les relacions amb els clients, els professionals de recursos humans poden utilitzar tecnologies d’automatització per desenvolupar relacions positives amb els seus clients, els empleats.

Les tecnologies poden identificar actualitzacions d’estat dels empleats com ara canvis d’adreça, nous títols de treball o canvis de família. A continuació, poden generar automàticament missatges personalitzats per oferir felicitacions, alertar els empleats sobre les accions necessàries i ajudar a la selecció de beneficis. Tot això es pot aconseguir mitjançant marca i missatges coherents per reforçar el compromís dels empleats amb l'organització.

Conclusió

El paper de RRHH en el desenvolupament i la gestió de la relació empleat-empresa és important per crear una marca que ajudi a les empreses a mantenir-se competitives. Una mà d'obra compromesa, productiva i inspirada dels ambaixadors de la marca pot tenir un impacte positiu en la vostra marca, així com en qualsevol campanya de màrqueting o relacions públiques. Les organitzacions que s’apropen a la marca des de fora construiran un fonament fort per a l’èxit.