Gestió dels canvis en el lloc de treball
Content
Administrar el canvi significa gestionar la por de les persones. El canvi és natural i bo, però la reacció de la gent al canvi és imprevisible i pot ser irracional. Es pot gestionar si es fa correctament.
Canviar
Res no molesta a la vostra gent com el canvi. Res té un potencial més gran per provocar fallades, pèrdues de producció o caiguda de la qualitat del treball. Tanmateix, res és tan important per a la supervivència de la vostra organització com el canvi. La història és plena d’exemples d’organitzacions que no han pogut canviar i que ara s’extingeixen. El secret per gestionar amb èxit el canvi, des de la perspectiva dels empleats, és la definició i comprensió.
La resistència al canvi prové d’una por al desconegut o d’una expectativa de pèrdua. L’avantatge frontal de la resistència d’un individu a canviar és com perceben el canvi. L’objectiu final és com estan ben equipats per fer front al canvi que esperen.
El grau de resistència del canvi d’un individu està determinat per si perceben el canvi com a bo o dolent i per quina gravetat espera que l’impacte del canvi tingui sobre ells. La seva acceptació definitiva del canvi és la funció de la quantitat de resistència que té la persona i de la qualitat de les seves habilitats d’afrontar i del seu sistema de suport.
La seva feina com a líder és abordar la seva resistència des dels dos extrems per ajudar l’individu a reduir-lo a un nivell mínim i manejable. La vostra feina no consisteix en agredir la seva resistència perquè puguis avançar.
La percepció importa
Si canvieu el taulell d’un empleat de sis polzades, potser no se n’adonaran ni els importaran. Tanmateix, si la raó per la qual el vau moure, va incloure un altre treballador en un taulell adjacent, pot ser que hi hagi una gran resistència al canvi. Depèn de si l'empleat original considera que la contractació d'un empleat addicional constitueix una amenaça per al seu lloc de treball o considera que la contractació implica una ajuda necessària.
- Normalment, una promoció es considera un bon canvi. Tanmateix, un empleat que dubti de la seva capacitat per manejar la nova feina pot resistir-se fortament a la promoció. Li donaran tot tipus de raons per no voler la promoció, simplement no la real.
- És possible que un empleat de més nivell estigui menys preocupat de ser acomiadat perquè té estalvis i inversions per recolzar-lo durant la recerca de feina. Tot i això, l’individu pot sentir que està sobreextensat i que la recerca de feina serà llarga i complicada. Per la seva banda, la vostra preocupació per un empleat de baixos ingressos pot ser infundada si han tallat un ou niu en previsió de la reducció.
- El vostre millor venedor pot comportar un compte nou amb alt potencial perquè tenen una sensació irracional que no es veuen prou bé.
Si intenteu atabalar aquesta resistència, fallareu. L’empleat a la taula del qual s’hagués de traslladar desenvoluparà problemes de producció. El treballador més important que continuï declinant la promoció pot deixar-se en lloc que haver de continuar excusant-se per rebutjar-lo. I les vendes del màxim venedor poden disminuir fins al punt que deixeu de considerar-les per al compte nou. En el seu lloc, supera la resistència definint el canvi i aconseguint una comprensió mútua.
Definició
Heu de definir el canvi de l’empleat amb tants detalls i, tan aviat com pugueu al front end, proporcioneu actualitzacions a mesura que les coses es desenvolupin i quedin més clares. En el cas del mostrador que s’ha de traslladar, digueu a l’empleat què passa. "Hem de reunir més treballadors. Les vendes han augmentat un 40% i no podem satisfer aquesta demanda, fins i tot amb moltes hores extraordinàries. Per fer-hi lloc, haurem de reorganitzar les coses una mica". Fins i tot podríeu preguntar als empleats com pensen que s’hauria de reordenar l’espai. No heu d'acceptar els seus suggeriments, però és un principi per comprendre.
La definició és un carrer a dos vies. A més de definir el problema, cal que els empleats defineixin els motius de la seva resistència.
Enteniment
L’enteniment també és un carrer a doble sentit. Voleu que la gent entengui què canvia i per què. També heu d’entendre les seves reticències.
- Heu d’ajudar la vostra gent a comprendre. Volen saber quin serà el canvi i quan passarà, però també volen saber per què. Per què passa ara? Per què les coses no poden romandre com sempre? Per què em passa?
- També és important que entenguin el que no canvia. Això no només permet subratllar una cosa menys, sinó que també proporciona una àncora, quelcom que cal aferrar quan s’enfronten als vents d’incertesa i canvi.
- Heu d’entendre les seves pors específiques. De què es preocupen? Què tan fortament se senten al respecte? Ho perceben com a bo o dolent?
Gestiona aquest número
No intenteu racionalitzar les coses. No perdis el temps desitjant que la gent fos més previsible. En lloc d'això, centreu-vos en l'obertura i el manteniment de canals clars de comunicació amb els vostres empleats, de manera que entenguin el que ve i què significa per a ells. Ells us agrairan i seran més productius tant abans com després del canvi.
