Els xats de xat són els nous gestors de recursos humans
Content
- RRHH pot transformar el model de lliurament del seu servei mitjançant bots de xat
- Utilitzeu els xat de xat per automatitzar processos de recursos rutinaris rutinaris
- Ajuda els equips de xerres a fer que els empleats siguin accessibles als empleats
- Problemes relacionats amb la confidencialitat dels empleats
Hi ha un chatbot en el vostre futur? Vostè aposta. Un xat de xat, que és un programa informàtic dissenyat per simular una conversa amb un ésser humà, sobretot a través d’internet, transformarà pràcticament totes les funcions empresarials, des del màrqueting fins a les vendes fins al suport al client en un futur proper.
Una de les àrees en què veureu una transformació important a través dels bots de xat són els recursos humans. Atès que el chatbot és un assistent virtual que pot comunicar-se amb els empleats mitjançant missatges de text, llocs web, aplicacions o missatges instantanis, els chatbots canvien el funcionament dels equips de recursos humans.
RRHH pot transformar el model de lliurament del seu servei mitjançant bots de xat
Utilitzant un sistema automatitzat de comunicació amb els empleats, els equips de recursos humans són alliberats per dedicar el seu temps a les necessitats més sofisticades dels seus empleats en àmbits com el desenvolupament de plans de gestió de carrera.
Els equips de RRHH tenen un treball difícil i amb objectius aparentment conflictius. Necessiten mantenir els empleats enfocats i treballar intensament, mantenint-los feliços i satisfets en el treball. Els equips de RRHH solen ser responsables de la retenció i reducció dels empleats sense la capacitat de gestionar els empleats directament.
S’espera que l’HR tingui el dit sobre el pols d’una gran base d’empleats mentre opera amb un petit equip. És per això que els xats de xat poden ajudar a alleugerir la càrrega. Els equips de RRHH consideren que les seves responsabilitats són vastes i que els objectius són difícils: rarament tenen temps i recursos suficients per fer justícia a la seva àmplia gamma de responsabilitats.
S'inverteix gran part del temps de recursos humans en la gestió de processos i activitats rutinàries que els chatbots podrien gestionar. Això permetria al personal de recursos humans dedicar-se a activitats prioritàries. Els equips tenen un temps limitat per oferir als empleats l’atenció individual que necessiten per tractar problemes personals delicats.
Aquest és un millor aprofitament del temps de l’equip de recursos humans mentre els xerrats gestionen tasques més estàndard i senzilles. Això millorarà la capacitat de l’equip de RRHH de relacionar-se de forma proactiva amb els empleats, per orientar-los i orientar-los a través de la seva trajectòria professional.
Els chatbots poden ajudar els professionals de RRHH amplificant de forma espectacular les seves capacitats. Els chatbots poden ajudar els equips de RRHH a mantenir les responsabilitats importants i assolir els objectius impossibles que tinguin.
Utilitzeu els xat de xat per automatitzar processos de recursos rutinaris rutinaris
Els chatbots poden automatitzar processos rutinaris que triguen molt del temps de l'equip de recursos humans. Podeu automatitzar substancialment activitats de reclutament com ara seleccionar candidats, programar entrevistes i gestionar el cicle de vida de contractació de candidats i contractar gestors. De fet, una startup anomenada RoboRecruiter, construïda a la plataforma Gupshup, ha desenvolupat un chatbot per automatitzar el procés de contractació de punta a punta, amb resultats sorprenents i millores en la productivitat.
L'orientació i l'orientació dels empleats és una altra àrea que està destinada a l'automatització. Els nous empleats representen un nombre elevat de consultes a l’equip de recursos humans que podeu automatitzar fàcilment. També podeu automatitzar substancialment processos regulars com ara el seguiment d’assistència, el seguiment d’objectius, la revisió del rendiment, les enquestes als empleats i el seguiment dels saldos d’excedències remunerades.
Una empresa anomenada QuickWork ha creat bots de xat que automatitzen processos de recursos humans i relacionats amb moltes empreses. Tot i que la majoria de les empreses utilitzen un sistema de recursos humans per automatitzar moltes tasques, els chatbots fan que els sistemes existents siguin més fàcils d’utilitzar que abans, augmentant notablement l’ús i el compliment dels empleats.
Ajuda els equips de xerres a fer que els empleats siguin accessibles als empleats
Els bústies de xat ajuden als recursos humans a ser més accessibles per als empleats. Els bústies de xat permeten a l'equip de recursos humans donar respostes immediates i precises a les consultes habituals. Podeu ampliar automàticament les consultes més complexes de revisió i resposta de persones. L’automatització de les consultes més freqüents allibera els equips de recursos humans per gestionar personalment les consultes més complexes.
Això els permet respondre i intervenir ràpidament en situacions sensibles. Això és especialment útil durant les fases de gestió de canvis quan les empreses desenvolupen canvis importants en l'organització o l'estratègia. Aquests canvis condueixen a un gran nombre de consultes dels empleats en un temps molt breu que les RRHH han d’atendre ràpidament per evitar que hi hagi problemes.
La major accessibilitat a les RRHH és especialment valuosa per als empleats en llocs remots, allunyats de la seu central, ja que se’ls priva de la possibilitat de mantenir converses de corredors amb els seus equips de recursos humans.
Els bots de xat permeten als equips de recursos humans relacionar-se amb cada empleat de forma individual, de forma individual, coherent amb la seva situació i problemes personals. Un chatbot pot mantenir un contacte proactiu regular amb cada empleat durant tot l'any per detectar qualsevol problema que necessiti una escalada per a la seva intervenció humana.
Eines com el processament del llenguatge natural i la mineria de sentiments poden ajudar els chatbots a detectar ira, frustració, desmotivació, esgotament i problemes relacionats. A partir d’aquestes observacions, els chatbots podran incloure un professional de recursos humans per a la participació humana.
Els chatbots també poden recomanar de manera proactiva temps de vacances, clubs i activitats o altres recursos disponibles dins o fora de l'organització. Els chatbots poden ajudar els empleats a ser físicament actius i sans, recomanant i fent el seguiment de les seves rutines diàries d’exercicis.
Els chatbots poden proporcionar orientació i tutoria professional a cada empleat. Invertir en el creixement professional de cada empleat és potser l’esforç de ROI més elevat per a equips de recursos humans i organitzacions empresarials. Els chatbots poden desenvolupar plans de desenvolupament i aprenentatge personalitzats per a cada individu. Això pot incloure habilitats dures i dures necessàries per a un èxit professional.
Els chatbots poden reforçar la cultura de l’organització recomanant cursos de desenvolupament adequats. Els chatbots poden avaluar les habilitats dels empleats i recomanar cursos i mòduls als quals els empleats es poden subscriure. Els chatbots també poden connectar empleats amb mentors de l’organització.
Problemes relacionats amb la confidencialitat dels empleats
Per descomptat, hi ha problemes importants al voltant de la privacitat i la confidencialitat que una organització ha de tractar. Tanmateix, les converses de recursos humans, per la seva naturalesa, solen implicar informació sensible i personal. Les organitzacions poden abordar adequadament aquests problemes proporcionant als usuaris i organitzacions un control adequat sobre les seves dades.
Essencialment, el xat és un company sempre actiu, molt compromès i extremadament personalitzat, el perfecte gestor de recursos humans. Els equips de recursos humans que adopten chatbots es trobaran cada cop més a prop per assolir amb èxit les moltes tasques impossibles i objectius conflictius que les seves organitzacions hi posen.
-------------------------------------------------
Beerud Sheth és el CEO i fundador de Gupshup, una plataforma de missatgeria intel·ligent per a desenvolupadors.
