Què fa un agent del centre de trucades?
Content
- Deures i responsabilitats de l'agent de centre de trucades
- Salari de l'agent del centre de trucades
- Educació, formació i certificació
- Competències i agències del centre de trucades
- Perspectives laborals
- Entorn de treball
- Horari de treball
- Com aconseguir la feina
- Comparació de treballs similars
Els agents del centre de trucades treballen per a diverses empreses que fan trucades a clients potencials i atenent trucades dels clients. Si realitzen trucades, solen gravar productes segons un script. També poden demanar als clients existents d'una empresa que comprin serveis addicionals. Si responen a trucades, solen atendre queixes dels clients o respondre preguntes. Saben molt dels productes i serveis que ofereix l’empresa. Els agents del centre de trucades que realitzen totes dues feines es coneixen com a agents barrejats i el lloc on treballen s'anomena centre de trucades combinades.
Tal com el nom del treball indica, els agents del centre de trucades treballen en grups en una mateixa ubicació. El seu treball sol estar supervisat per algú que pugui escoltar les trucades i sovint se'ls espera realitzar o respondre a un determinat nombre de trucades una hora o durant un torn.
Deures i responsabilitats de l'agent de centre de trucades
Aquest treball generalment requereix la possibilitat de fer les següents tasques:
- Interactuar amb els clients mitjançant el telèfon, el correu electrònic o el xat en línia de manera professional.
- Sol·liciteu les vendes, proporcioneu informació sobre productes i serveis o traieu reclamacions.
- Treballa en una configuració de centre de trucades de pla obert.
- Mantenir les dades del client segures.
Els agents del centre de trucades han de tenir una veu telefònica clara i amable. Són empleats de primera línia per a una empresa i influeixen fortament en com se senten els clients.
Salari de l'agent del centre de trucades
L’Oficina d’estadístiques laborals dels Estats Units no proporciona dades salarials específicament per als agents del centre de trucades, però ho fa per a la feina similar de representant d’atenció al client. Com passa amb els representants del servei d’atenció al client, els salaris de l’agent del centre de trucades varien segons l’àrea geogràfica, la indústria i el nombre d’anys ocupats.
- Salari mitjà mitjà: 33.750 $ (16,23 $ / hora)
- Salari superior del 10% anual: Més de 55.310 dòlars (26,59 $ / hora)
- Salari inferior del 10% anual: Menys de 22.140 dòlars (10,65 $ / hora)
Font: Oficina d’Estadístiques del Treball dels EUA, 2018
Educació, formació i certificació
Podeu convertir-vos en agent de centre de trucades amb només un diploma de secundària o l’equivalència. La majoria dels empresaris ofereixen formació durant el treball que pot variar entre unes setmanes i diversos mesos, segons la indústria.
La formació d’agents del centre de trucades en les indústries financeres i d’assegurances sol ser més extensa i implica aprendre sobre les regulacions governamentals. En alguns estats, les feines que impliquen vendre o proporcionar informació sobre productes específics, per exemple, instruments financers i pòlisses d’assegurança, poden requerir una llicència.
Competències i agències del centre de trucades
Els agents del centre de trucades amb èxit han de tenir les habilitats següents per exercir la seva feina amb èxit:
- Escolta activa: Per resoldre els problemes del client, és fonamental que els agents del centre de trucades entenguin el problema. Això només pot passar escoltant atentament el que diuen els clients.
- Comunicació verbal: La capacitat de comunicar amb precisió la informació als altres ajuda als agents del centre de trucades a evitar malentesos.
- Pensament crític i resolució de problemes: Quan es treballa amb un client, els agents del centre de trucades han d’identificar el problema i suggerir possibles solucions. Aleshores decideixen quina és la millor solució i la implementaran.
- Habilitats interpersonals: Han d’entendre les necessitats i motivacions dels clients, negociar amb ells i persuadir-los.
- Tenacitat: Els agents del centre de trucades que venen un producte han de mantenir la persona que han trucat al telèfon el màxim temps possible per aconseguir que la venda sigui més gran.
- Resiliència i paciència: S’han d’enganxar ràpidament el rebuig a l’hora de fer trucades de vendes i tractar amb paciència les persones que estan enfadades en respondre les queixes dels clients.
Perspectives laborals
El BLS preveu que el nombre de treballs de representació d’atenció al client creixerà a un ritme del 5% entre el 2016 i el 2026. És tan ràpid com la mitjana de treball.
Entorn de treball
Un centre de trucades pot ser multitudinari i sorollós, per la qual cosa els agents han de ser capaços de sintonitzar els sons que fan les altres persones que parlen al seu voltant. No els ha d’importar passar molt del temps al telèfon o interactuar amb els clients mitjançant el correu electrònic o el xat en línia.
Horari de treball
Els treballs de l'agent de centre de trucades poden ser a temps complet o a temps parcial. Els agents solen treballar almenys algunes hores a la nit i a la nit i els caps de setmana i festius.
Com aconseguir la feina
APLICAR
Llista de treballs de la llista de treballs al client relacionats amb CustomerServiceJobs.com i CustomerServiceCrossing.
ESCRIURE UN RESUM TARGET I Lletra de cobertura
Creeu un currículum i una carta de presentació que representin les vostres capacitats per persuadir i tractar eficaçment amb els clients.
REBAIXEU PREGUNTES D'ENTREVISTA COMUNICATS
Moltes de les mateixes preguntes es plantegen en entrevistes a empleats de recursos humans i gestors de contractació. Reviseu aquestes preguntes i formes de respondre-les que impressionaran al vostre entrevistador.
Comparació de treballs similars
Les persones interessades a convertir-se en agents del centre de trucades també poden considerar els següents treballs. Les xifres que es proporcionen són salaris medians anuals:
- Recepcionista: $29,140
- Consergeria: $30,400
- Gestor d’allotjaments: $53,390
Font: Oficina d’Estadístiques Laborals, 2018
