Els fonaments dels principals indicadors de rendiment

Content

• Alguns exemples de KPI
• Indicadors líders i de caiguda
• Indicadors d’ampliació
• Indicadors líders
• Quatre reptes en el desenvolupament de KPI
• Dissenyar KPI
• Ús adequat de KPI
• La línia de fons

Un indicador clau del rendiment (KPI) és un valor utilitzat per supervisar i mesurar l'efectivitat. Tot i que alguns, com el marge de benefici net, són gairebé universals en els negocis, la majoria de les indústries també tenen els seus propis indicadors de rendiment.

Alguns exemples de KPI

Els KPIs estan intrínsecament relacionats amb els objectius estratègics d'una empresa. Els gestors utilitzen els indicadors per avaluar si estan dirigits a l'objectiu d'aquests objectius.

• Un equip de vendes podria fer el seguiment de nous ingressos, ingressos totals, captació de clients nous, mida mitjana de l’oferta i mida de la canalització de l’acord per avaluar el progrés cap als objectius d’ingressos corporatius.
• Un equip d'assistència al client pot mesurar el temps mitjà de permanència dels clients i el percentatge de trucades que es tradueixen en una valoració positiva de l'enquesta post-trucada.
• Un grup de màrqueting mira la contribució que les vendes generades per màrqueting condueixen a ingressos totals amb el pas del temps.
• Les àrees de producció del negoci mesuren l'eficiència dels processos i les diverses mètriques de qualitat.
• Els departaments de recursos humans mesuren la facturació d'empleats entre altres mètriques relacionades.

Els gestors i els agents principals controlen aquests indicadors amb el pas del temps i ajusten els plans i programes per millorar els KPI en suport dels objectius estratègics de la signatura.

Indicadors líders i de caiguda

El desenvolupament d’indicadors de rendiment és tant art com ciència. L’objectiu és identificar mesures que puguin comunicar significativament la consecució d’objectius clau.

Indicadors d’ampliació

• Mesureu el rendiment en un període passat. Els mètrics financers són exemples clàssics. Tal com adverteix la renúncia estàndard, el rendiment anterior no garanteix els rendiments futurs.

Indicadors líders

• Conteniu orientació sobre resultats futurs. Per exemple, un augment de les comandes de peces d'automòbil suggereix un augment de les noves produccions i vendes d'automòbils en un futur proper.

En la majoria de negocis, l’objectiu és tenir el balanç adequat de KPI líders i retardats.

Quatre reptes en el desenvolupament de KPI

No és fàcil desenvolupar un conjunt d’indicadors de rendiment de qualitat. Els directius i els experts funcionals treballen junts per debatre i considerar el conjunt adequat de mesures i la seva importància relativa, i hi ha entrebancs.

1. Si l'estratègia i els objectius clau de l'empresa no són clars, els seus indicadors solen centrar-se exclusivament en els resultats financers. La manca de confiança en els indicadors financers condueix a una visió desequilibrada i incompleta de la salut del negoci.
2. Pot ser que les mesures que es considerin importants per una àrea del negoci no puguin ser considerades tan importants per altres.
3. Si la compensació està lligada a objectius clau dels indicadors de rendiment, en el procés s’incorporen conflictes d’interès i biaixos considerables.
4. Si es calcula que els indicadors interns per donar-los suport, els indicadors interns i els informes poden ser difícils o impossibles.

Un procés saludable per identificar i implementar els principals indicadors de rendiment inclou un requisit que els gestors i altres col·laboradors revisin i revisin regularment les mesures. Aquest procés d’ajustament requereix el temps i la diligència de totes les parts.

Dissenyar KPI

Quan escolliu quins indicadors d'interès ofereixen informació comercial més valuosa, feu algunes preguntes per mantenir-vos en focus:

• Aquests KPI es deriven d'una estratègia vàlida?
• Són senzills d’entendre?
• Són rellevants, no només ara, sinó també amb el pas del temps?
• Es defineixen clarament?
• Reflecteixen amb precisió el procés empresarial?
• Impliquen factors o quantitats que l’empresa pot controlar o influir completament?
• Es centren en la millora?
• Ofereixen informació ràpida?

Els KPI són més útils quan revelen tendències al llarg del temps, en lloc de prendre un KPI de forma aïllada. Si els manteniu precisos, senzills i rellevants, es pot recompensar una empresa amb informació i orientacions útils.

Ús adequat de KPI

Un programa KPI desenvolupat i implementat adequadament incorpora processos de revisió periòdics durant els quals els gestors i altres parts interessades avaluen el significat dels resultats. Per molt que sigui un indicador positiu, s’ha d’analitzar i avaluar per tal de repetir o fins i tot reforçar el rendiment.

Cap número de KPI únic que s’està sol explica com ha passat una situació o com s’ha de millorar. Tanmateix, un conjunt ben definit de KPIs pot incloure números que apuntin a on es van deteriorar les condicions i com es poden millorar. Armar amb aquestes visions, els membres de l’equip poden prendre accions per enfortir els principals indicadors i impulsar resultats futurs millorats.

Una manera senzilla de comprovar si un KPI es pot utilitzar correctament o ofereix dades significatives és posar-lo a través del SMART filtre. Cada KPI ha de tenir:

• Un específic objectiu
• Una manera de mesurar progrés d’objectiu
• Objectius realistes assolibles
• Pertinència al negoci
• Un calendari això té sentit per a l’empresa

La línia de fons

Els KPIs s’assemblen molt a instruments que mesuren la temperatura i la pressió baromètrica. Saber que la temperatura va augmentar o disminuir pot ser interessant, però és més crític saber si una tempesta és imminent. Les KPI treballen conjuntament per proporcionar una imatge més completa.