Com afrontar la síndrome del cap tòxic al lloc de treball
Content
Tots els coneixem. El supervisor que contempla constantment la seva gent. El líder de l’equip que crea divisió dins del grup en lloc d’harmonia. El gestor que condescendeix a parlar amb els individus del seu grup, però mai no escolta la seva aportació. Es tracta de caps tòxics.
Saben l’energia dels individus dels seus grups. Són desconcertants, petits i forts. Es consideren millors que tots els altres, i no els importa qui ho sàpiga. El que només els preocupa és "fer la feina". O potser és "redreçar aquest lloc". En la seva intenció d’aconseguir el seu objectiu ignoren o passen per alt les altres persones de l’organització. I al final, també els fa mal.
És important per a vosaltres, com a directiu o executiu, reconèixer aquests caps tòxics. Poden disminuir significativament la producció i augmentar el cost. Poden convertir una empresa gran en un lloc desagradable per treballar, i poden matar una petita empresa.
Com descobrir un cap tòxic
Sovint només cal caminar. A la vostra oficina, els empleats us poden demanar per assenyalar el seu cap tòxic. Si això no succeeix, pot ser degut a la por que genera el cap tòxic a l’organització. Llavors heu d’obtenir la informació d’altres maneres.
Parleu amb clients, o fins i tot antics clients, de la vostra empresa. Escolteu els comentaris secundaris que fan mentre responen a les vostres preguntes directes sobre una altra cosa. Pregunteu-los sobre els punts forts directius de l’organització i sigueu sensibles a què o a qui deixen fora.
Consulteu els costos generals. Un dels majors costos d’un cap tòxic és per qüestions de personal. Sovint aquests costos es cobren en comptes generals en lloc de cobrar a les unitats operatives. Fins i tot si el ritme de facturació anual de la vostra empresa està dins de les normes per a la seva indústria, consulteu els números.
Un grup té més gent abandonant (o retirant-se) que els altres? Hi ha hagut casos en què diverses persones d’una mateixa unitat han abandonat l’empresa en un curt període de temps? Un departament té uns costos extraordinaris superiors als altres? Els empleats d'una secció concreta han estat durant totes les vacances i més dels dies malalts que la mitjana?
Què fer
Un individu que és un cap tòxic no va arribar a on es troba sense estar bé en alguna cosa. Si no fossin bons en alguna faceta particular del negoci, ens haurien deixat anar fa temps. Heu de valorar el valor d’aquest individu per a l’empresa i ponderar-lo amb el seu cost per a l’empresa.
Si el patró tòxic ha augmentat la producció en un deu per cent durant l'any passat, és possible que els grups d'interès no es preocupin si la taxa de rotació d'aquest departament és superior a la mitjana.Tanmateix, si documenteu que el cost dels béns venuts ha augmentat un cinc per cent durant el mateix període, a causa de l'augment dels costos de formació, dels pagaments a les agències de treball, dels costos de les baixes per malaltia i de les hores extraordinàries augmentades, cridareu l'atenció.
Les vostres accions respecte a un cap tòxic dependran de les circumstàncies. Podeu recomanar entrenament o entrenament avançat per al cap tòxic. Potser l’individu s’hauria de traslladar a una posició amb menys responsabilitat envers les persones. Potser els objectius marcats per a l’individu són inabastables, cosa que ha provocat el seu estil tòxic de gestió de caps i s’hauria d’ajustar.
Assegureu-vos de documentar i quantificar les mesures que utilitzeu per determinar que un cap tòxic està fent mal a l'empresa. Utilitzeu despeses generals i costos directes per demostrar impactes reals de fons. Finalment, utilitzeu les mateixes mesures per quantificar el benefici per a l’empresa quan les vostres accions resolguin el problema del cap tòxic.
