Pregunta d'entrevista: "Com gestionaves un empleat amb problemes?"

Content

• El que realment vol conèixer
• Com respondre "Com vas gestionar un empleat amb problemes?"
• Exemples de les millors respostes
• Consells per donar la millor resposta
• Què no dir
• Possibles preguntes de seguiment
• Punts clau

Si sou candidat a sol·licitar una posició de supervisor i us demanen que descriviu com heu gestionat un empleat amb problemes, haureu de demostrar que sou capaç de gestionar tot tipus de persones.

Qualsevol persona pot gestionar un empleat autònom i motivat, però els administradors que aconsegueixen el millor esforç en els treballadors en lluita són molt valorats per la seva capacitat de crear més productivitat per a la seva empresa.

El que realment vol conèixer

El vostre entrevistador vol veure el vostre estil de gestió i donar-vos a conèixer com gestiona situacions interpersonals difícils. Aquesta pregunta també revela el que definiu com a comportament problemàtic.

L’ideal seria compartir un exemple en què l’empleat mostri una solució de canvis.

Discutir situacions en què el resultat final va ser la terminació de l'empleat, no necessàriament mostra les seves habilitats.

Tanmateix, si haureu de rescindir un empleat, és convenient procedir amb el procés i explicar com vosaltres (i el departament de Recursos Humans) vau determinar que la terminació era el millor curs.

Com respondre "Com vas gestionar un empleat amb problemes?"

Quan responeu aquest tipus de preguntes, procureu oferir un exemple específic que posi l'accent en com el vostre estil de gestió va ajudar a millorar el rendiment d'un empleat. Estigueu preparats per explicar com vau decidir resoldre el problema tal com vau fer.

En la vostra resposta, mostra els passos que heu fet i com us heu apropat a la situació. Compartiu també el resultat final i per què va tenir èxit. Això ajudarà els entrevistadors a entendre el vostre estil de gestió.

Exemples de les millors respostes

Revisa exemples de les millors respostes per a preguntes d’entrevistes sobre com tractar amb empleats amb repte.

En el meu treball anterior, tenia un empleat que feia tard amb molta freqüència a l’hora de competir tasques, cosa que va frenar tot el departament. Vaig parlar amb ella en privat i li vaig donar un avís, inclòs un termini per millorar. Quan no veia cap millora, he tornat a parlar amb Jane i li he fet saber que la denunciaria a Recursos Humans. També li vaig donar un altre termini per millorar. Aquest va ser el termini final de l’empleat. Feliçment, després d’un període de tres setmanes, complia les seves tasques de manera puntual. No només es va resoldre el problema, sinó que la seva major productivitat va ajudar el departament a completar els projectes abans del previst.

Per què funciona:Aquesta resposta mostra com el candidat va poder incrementar la pressió amb èxit, deixant clar a l'empleada que algun dels seus comportaments no va tenir èxit. Aquesta resposta també deixa clar que el candidat està disposat a fer passos seriosos (i involucrar altres departaments) segons sigui necessari.

Fa un any, tenia un empleat que lluitava amb el component d’atenció al client de la seva feina. Sempre va rebre notacions baixes dels clients per la seva incapacitat per escoltar amb empatia les seves preocupacions. Vaig mantenir una conversa individualitzada amb l'empleat en què ell i jo vam examinar les seves avaluacions de clients. Analitzant les seves avaluacions negatives, l’empleat va poder identificar el problema pel seu compte. Vaig requerir que assistís a un taller de reentrenament del servei d’atenció al client i vaig proporcionar una informació individualitzada sobre les trucades d’atenció al client durant una setmana. Després de la conversa, la reconducció i la retroalimentació personal, els resultats de la seva valoració dels clients van millorar notablement. Ara rep notificacions puntuals en els formularis de comentaris dels seus clients.

Per què funciona:Aquesta resposta apunta a una història d’èxit real: el resultat és important i molt positiu. La resposta també mostra l'estil del candidat. En lloc de cridar o desconcertar a l'empleat, el candidat els va ajudar a veure el problema pel seu compte.

Jo era el gerent d’un programa extraescolar per a nens de K-12 i vaig tenir un nou empleat que va lluitar des del seu primer dia. Els seus companys de professió van dir que tenia una energia baixa a l’aula i que sembla infeliç estar-hi. Em vaig asseure amb ella i amb el nostre representant de Recursos Humans. Vam mantenir una conversa sobre com havien estat les seves dues primeres setmanes i ens va explicar que estava lluitant per relacionar-se amb la seva classe d’estudiants més grans. Després d’una llarga conversa, ens vam adonar que estava molt més interessada en treballar amb els nostres estudiants més joves. La vam traslladar a una posició que treballava a la classe extraescolar dels estudiants de parvulari i ella va florir. Va rebre nota màxima dels seus estudiants i professors.

Per què funciona:Alguns directius haurien passat directament a un advertiment, però aquest candidat mostra la voluntat de relacionar-se amb els empleats i comprendre realment les seves motivacions. Mostrar un estil de gestió forma part d’una bona resposta, ja que està tenint un resultat positiu.

Consells per donar la millor resposta

Prepareu-ho amb antelació. Prepareu-vos per a aquest tipus de preguntes reflexionant sobre alguns dels vostres subordinats més difícils. Aprofiteu el temps per escriure els vostres pensaments en paper. Identifiqueu dos o tres casos en què heu tractat un empleat amb problemes. Reflexió sobre quin era el problema, com vas treballar per resoldre el problema i quin va ser el resultat.

Utilitzeu la tècnica de resposta a l’entrevista STAR.Durant l’entrevista, utilitzeu la tècnica STAR per respondre a la pregunta. STAR significa Situació, Tpregunta, Acció, Result. En la resposta, descriviu primer la situació en què es trobava i què havíeu de fer per respondre-hi. (Per exemple, un empleat feia una crònica tardana i necessitàveu que els millori el seu comportament.) A continuació, descriviu les accions que vau emprendre. (Per exemple, donar-li una advertència formal a l'empleat i donar-li un registre de recursos humans). Finalment, expliqueu el resultat.

La tècnica STAR us ajudarà a proporcionar prou detalls i informació per a l’entrevistador i us ajudarà a destacar el vostre paper per ajudar l’empleat a assolir l’èxit.

Sigues específic.Tingueu en compte quan expliqueu com us heu ocupat d'un empleat amb problemes. Per exemple, podeu descriure una situació en què heu de mantenir múltiples converses amb un empleat i veureu una millora incremental en el seu rendiment. Heu d'explicar breument tots aquests passos. Aquest tipus d’especificitat ajudarà l’entrevistador a comprendre la situació i a veure els passos que heu fet per resoldre el problema.

Resta positiu. No siguis insultant o negatiu a l’hora de descriure l’empleat. Això us farà semblar com si mireu cap avall als vostres empleats o no sou empatics o pacients. Una manera d’evitar que soni negatiu és centrar-se en el comportament de l’empleat en lloc del propi empleat. A més, assegureu-vos de remarcar com heu treballat per resoldre el problema amb l'empleat, la qual cosa farà que la vostra resposta sigui més positiva.

Està bé esmentar un empleat que no pot gestionar-se.Si teniu alguna experiència passada amb empleats difícils i que no respongueren positivament als vostres suggeriments, descriviu com heu esbossat un pla de millora raonable i, a continuació, compartiu la forma en què heu tractat amb el seu incompliment continuat. Típicament es tracta de col·laborar amb Recursos Humans i establir un pla de rendiment amb una sèrie d’avisos si l’empleat no millora. Recordeu que no tothom és adaptable als canvis.

Subratlla el teu pensament creatiu.Podeu descriure un moment en què heu entrenat a un empleat cap a un treball cap a un lloc de treball més adequat als seus antecedents, conjunt d’habilitats o personalitat. Els directius que utilitzen aquesta estratègia sovint poden estalviar la seva empresa del procés fiscal i administratiu de la presa de marxa. No és la seva feina ser psicòleg, però com a directiu, estàs en la posició d’haver d’afrontar diferents personalitats. Si podeu resoldre el problema directament i prendre mesures que demostrin canvi, se us respetarà que hagi triat no escombrar el problema sota la catifa.

Què no dir

No us malparigueu de l'empleat.No tinguis cap queixa personal ni es queixi del problema (o del comportament) de l'empleat. En canvi, establiu el problema de manera clara i professional.

Cal allunyar-vos de respostes vagues. Les millors respostes a aquesta pregunta detallen la situació i els passos realitzats. Sigues específic! La tècnica STAR us pot ajudar a formular la vostra resposta.

Eviteu un comportament problemàtic discutible. Algunes accions dels empleats són clarament problemàtiques, com arribar amb retard o proporcionar un servei per al client deficient. Altres coses poden ser més discutibles. Per exemple, hi ha algunes empreses que valoren els seus empleats, mentre que d’altres no. Assegureu-vos que ressalteu un comportament problemàtic que tothom està d’acord és motiu de preocupació.

Possibles preguntes de seguiment

• Com motiva el vostre equip? - Millors respostes
• Descriviu el vostre estil de treball. - Millors respostes
• Quines són les decisions més difícils que heu de prendre? - Millors respostes

Punts clau

Utilitzeu la tècnica d’entrevista STAR. Això us ajudarà a donar una resposta clara i coherent.

Mostra el teu treball. Els entrevistadors volen obtenir un resultat positiu, però també estan interessats a comprendre el vostre enfocament. Si compartiu els passos que heu fet, contribuireu a deixar clar el vostre estil de gestió.

Mantingueu-lo positiu. Ser professional en la discussió de la situació en lloc de queixar-se o ser negatiu sobre l'empleat.