Com desenvolupar un quadre de comandaments equilibrat com a eina de gestió de rendiment
Content
- Què és un quadre de comandaments equilibrat?
- Utilitzar un quadre de comandaments equilibrat com a eina de gestió de rendiment
- Heu d’adherir-vos al quadre de comandaments tradicional equilibrat?
Quan us dediqueu a una hiperfocació en un aspecte del vostre lloc de treball, podeu danyar la salut general del vostre negoci. Per això, molts líders empresarials opten per implementar un enfocament amb "Balanced Scorecard" a la seva organització. Què és un quadre de comandament equilibrat i com podeu utilitzar-lo per aconseguir no només el vostre finançament, sinó com una eina de gestió de rendiment?
Què és un quadre de comandaments equilibrat?
El quadre de comandaments equilibrat és un informe que contempla diverses àrees. No existeix una plantilla adequada per a tots els usuaris, ja que el quadre de comandament equilibrat es pot ajustar a cada empresa i cada necessitat, fins i tot s'utilitza com a eina de gestió de persones.
L’objectiu d’un quadre de comandament equilibrat és ajudar-vos a centrar-vos en més que una sola àrea del negoci; normalment, les persones es concentren en els aspectes financers. Si les vendes van bé, és el que necessites centrar-te, oi? Bé, malament. Els directius sempre tenen més responsabilitats que els números de la línia de fons.
El tradicional quadre de comandaments equilibrat es centra en quatre àrees:
- Financer
- Client
- Procés
- Capacitat organitzativa (o aprenentatge i creixement)
Si bé aquestes categories provenen dels creadors originals del quadre de comandament equilibrat, és a dir, el doctor Robert Kaplan i el doctor David Norton, no us limitareu a l'ús només a les seves idees, tot i que són bones recomanacions. El que heu de fer és assegurar-vos que us centreu en les prioritats que cada directiu ha d’assolir per millorar el seu departament. D’aquesta manera, fongueu departaments i interessos i confluïu com a empresa performant.
El quadre de comandament equilibrat s’utilitzava sovint com una espècie de tauler de factors mesurables relacionats amb la vostra empresa. S'ha convertit en part d'una manera estratègica més àmplia de veure l'organització. Aquesta perspectiva més àmplia inclou altres factors menys tangibles com a indicadors estratègics clau.
Utilitzar un quadre de comandaments equilibrat com a eina de gestió de rendiment
El resultat positiu d’utilitzar un quadre de comandament equilibrat és que fa que el rendiment en diverses àrees sigui fàcilment observable. Si teniu en compte tots els aspectes d’una feina, podeu veure quines zones són fortes i quines zones són febles. Si us fixeu només en un aspecte del rendiment, podreu veure si hi ha un problema global, però no disposeu de la informació necessària per solucionar la situació.
Per exemple, Steve és el gerent de la secció de productes d’una botiga de queviures. Tradicionalment, el seu gerent mirava els seus números de resultats i pèrdues i decidia si era un bon o un mal administrador. Però, mireu què passa quan afegiu els altres tres àmbits de la seva responsabilitat al quadre de comandament equilibrat.
Client: Quin tipus de comentaris rep pels clients? Heu rebut queixes per la qualitat del producte? O el departament ha rebut elogis per un producte de qualitat? Què diuen els clients sobre el personal? Els resulta útil o poc útil?
És fàcil determinar qui és el client en una organització al detall i, de vegades, no és tan evident en un departament intern, però tothom té un client. Heu d'identificar qui és aquell client per a cada grup, tant intern com extern.
Aquest hipotètic gestor de productes ha de tenir mètriques específiques que indiqueu per determinar com va el servei al client. Les bones puntuacions dels clients i els bons costos són positives. Les marques dolentes i els bons costos financers poden significar que teniu un problema greu a l’espera de que passi.
Per exemple, si el vostre gestor ha augmentat els beneficis venent productes inferiors, els clients eventualment aniran a qualsevol altre lloc. Si us plau, mireu els comentaris dels clients us avisaran.
Procés: Els processos són activitats internes del negoci. Com funciona aquest gestor amb processos i procediments interns? Ha desenvolupat els procediments per a la seva àrea de responsabilitat i s’ajusten als processos generals de l’empresa?
Quan implementeu processos i procediments en llocs o en departaments, es mesuren en aquesta categoria. Addicionalment, els processos mesurats poden ser específics per al seu departament.
Així, Steve, l'exemple de product manager té processos per comprar, rotar i vendre producte. Quanta producció es llença? Quins són els seus processos per a la manipulació de productes descartats per assegurar el vostre benefici augmentat?
Una vegada més, si només esteu mirant beneficis i pèrdues, potser no sabreu on heu de millorar, però si esteu mirant beneficis i descobriu que el producte no s’envasa de forma adequada, us proporcionarà informació .
Capacitat organitzativa: Aprenentatge i creixement: Heu de responsabilitzar a tots els gestors de persones de la seva gent. Un gestor amb un volum alt de negocis no és un bon gestor. Un gestor que la gent mai està disposat a passar a un nivell superior no és un bon gestor.
Quan parleu de persones, mai no podeu centrar-vos completament en el present; sempre heu de preparar-vos per avançar, i això requereix formació i desenvolupament.
Per tant, cal que l'exemple produeixi al responsable de la seva facturació, així com la seva canalització per a posicions internes i creixement extern (parlant del seu departament). En un entorn de botigues de queviures, necessiteu persones que estiguin entrenades i entenguin diversos departaments, especialment a nivell de direcció. Només poden convertir-se en capaços de gestionar diversos departaments si també treballen a nivells inferiors.
Així, això, combinat amb els processos interns, forma part del quadre de comandament equilibrat que ajuda els gestors a saber com estan fent els seus processos de persones.
Quan feu una ullada a les quatre àrees (i cada àrea pot tenir diversos objectius), heu creat una eina de gestió de rendiment excel·lent. Coneixeu l’èxit general de la persona i els factors que en constitueixen l’èxit o el fracàs. El quadre de comandament equilibrat permet corregir els problemes abans que es faci un dany permanent.
Heu d’adherir-vos al quadre de comandaments tradicional equilibrat?
Absolutament no. Feu ajustaments a la vostra taula de comandaments equilibrada per ajudar a allò que necessita la vostra empresa. Fins i tot podeu fer servir l’enfocament del quadre de comandaments equilibrat per gestionar la vostra pròpia vida.
Tots els aspectes de la vostra vida i negoci són polifacètics i el quadre de comandament equilibrat permet veure totes les diferències en un sol lloc. Us ofereix una visió general que us pot ajudar a determinar a quina via voleu anar-hi, per obtenir un èxit real en el treball i la vida.
